Специалист технической поддержки

Компания «Интер РАО — Цифровые решения» специализируется на разработке, внедрении и сопровождении прикладных информационных систем для Группы компаний «Интер РАО».

Основной вид деятельности — оказание широкого спектра IT-услуг и реализация масштабных ИТ-проектов для внутренних заказчиков Группы компаний «Интер РАО»

Обязанности:

• Консультирование пользователей по вопросам работы в информационной системе.
• Администрирование справочников системы.
• Устранение инцидентов, не требующих изменений в программном коде.
• Первичный анализ причин ошибок, сбор информации от пользователей.
• Взаимодействие с подразделениями и службами для устранения сложных инцидентов (включая доработку системы).
• Контроль статусов запросов, соблюдение сроков исполнения, информирование пользователей.
• Решение конфликтных ситуаций с пользователями.
• Обеспечение выполнения регламентов SLA.
• Тестирование системы, фиксация и контроль устранения выявленных ошибок.
• Изучение текущих бизнес-процессов.
• Сопровождение системы «Реестр информационных систем».

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке — не менее 3 лет, желательно на 1–2 линии.
• Опыт поддержки бизнес-приложений, предпочтительно систем класса СЭД.
• Навыки работы в системах Service Desk.
• Умение писать и выполнять SQL-запросы для анализа данных.
• Грамотная устная и письменная речь, деловой стиль общения.
• Аналитическое мышление, умение работать в команде.
• Уверенный пользователь ПК:
  • MS Office (продвинутый уровень);
  • ОС семейства Microsoft Windows.

Будет преимуществом:

• Понимание процессов финансового и корпоративного документооборота на крупном предприятии.
• Знание основ делопроизводства.
• Опыт работы с импортозамещающим ПО:
  • ОС Astra Linux;
  • Пакет офисных приложений Р7 Офис. ​​​​

Условия:​​​​​​​

• Работа в лидирующей компании отрасли, устойчивой к изменениям и открытой к инновациям

• Своевременная и стабильная оплата труда — уверенность в завтрашнем дне

• Продвинутый соцпакет: ДМС с расширенным покрытием (включая стоматологию, стационар и поликлинику), компенсация питания и мобильной связи

• Корпоративное обучение и развитие — инвестируем в ваш профессиональный рост