Ленинградский проспект 72к2
Обязанности:
· Вести операционную деятельность с клиентами
· Отвечать на запросы клиентов по телефону, электронной почте, в чате или социальных сетях
· Предоставлять четкую и точную информацию о продуктах или услугах
· Помогать клиентам ориентироваться в процессах, политиках и процедурах
· Профессионально и своевременно решать проблемы и жалобы клиентов.
· Обрабатывать заказы, возвраты, возмещения
· Обновление учетных записей клиентов и личной информации
· Заказывать транспорт, отслеживать поставки
· Информировать клиентов о сроках и доступности заказанной продукции на стоке
· Формировать прогнозы по отгрузке
· Исполнять процедуры для повышения уровня клиентского сервиса
· Поддерживать командные цели и показатели уровня обслуживания.
· Поддерживать кроссфункциональное взаимодействие (отдел продаж, бухгалтерия, отдел качества, отдел ценообразования, производство, склад, финансовый отдел)
Требования:
· Опыт работы от 2-х лет в отделе по обслуживанию клиентов
· Уверенный пользователь Excel/Power Point
· Опыт работы в SAP
· Знание английского языка на уровне Intermediate
· Умение работать с большим объемом информации
· Хорошие навыки устной и письменной коммуникации
Условия:
· Работа в уютном, современном офисе
· Возможность гибридного графика работы
· Стабильная заработная плата
· ДМС
· Компенсация питания при работе из офиса
