Специалист по претензионной работе

Задачи:

• Работа с претензионными обращениями: анализ, формирование ответов, поиск решения, взаимодействие с клиентом и кросс-отделами;
• Работа с CSI/NPS/CSAT;
• Работа с отзывами клиентов;
• Участие в интересных проектах компании.

Наши ожидания:

• Высшее образование;
• Опыт работы в клиентском сервисе, отделе контроля качества от 1 года;
• Опыт работы с обратной связью, претензиями от клиентов от 1-го года;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Опыт составления методологических материалов (скрипты, инструкции) и инструментария оценки (чек-листы, алгоритмы оценки);
• Клиентоориентированность, ориентация на результат, гибкость;
• Опыт работы в онлайн-образовании, успешные кейсы как преимущество.

Мы предлагаем:

• Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
• Возможность для реализации профессионального опыта и совершенствования своих навыков; наша команда очень быстро растет;
• 100% удаленный формат работы;
• График, 5/2 09:00-18:00 МСК, пятница - сокращенный день, 3 day off в году за счет компании;
• Официальное трудоустройство с первого дня работы;
• Корпоративная программа лояльности;
• Возможность проходить обучение за счет компании - у нас крутой корпоративный институт внутри компании + заказываем обучение для сотрудников при необходимости;
• Повышение уровня денежной мотивации пропорционально росту грейда.