Менеджер по работе с обращениями (оператор горячей линии)

О КОМПАНИИ.

ЭЛТА – российский производитель глюкометров и расходных материалов для контроля диабета, работающий на рынке медицинских изделий более 30 лет.

Мы создаём доступные и точные решения для контроля диабета, выпускаем собственную линейку приборов, разрабатываем медицинское оборудование для персонального использования и лабораторных исследований, а также фармацевтические препараты. Среди наших продуктов – Глюкометры Сателлит, Гликогемотест и ИГРА‑ТБ, которые уже успешно представлены на рынке. Мы работаем с федеральными и региональными программами, а также с крупнейшими аптечными сетями, помогая миллионам людей ежедневно контролировать своё здоровье и повышать качество жизни. Мы ценим инициативу, поддерживаем профессиональный рост и создаём комфортную атмосферу для тех, кто хочет делать технологичные и полезные вещи.

Ключевые преимущества Компании на рынке:

– собственная производственная база в России;
– долгосрочное присутствие в медицинском секторе;
– доступность продукта для конечного потребителя;
– работа с государственными программами и аптечными сетями;
– поддержка и сервис для пользователей.

Вакансия: "Менеджер по работе с обращениями"

Обязанности:

• Прием, обработка, регистрация входящих обращений (звонки и общение в чатах)
• Информационно-техническая поддержка пользователей
• Регистрация своей работы в CRM
• Исходящие звонки клиентам, пользователям Компании и сервисным центрам с целью урегулирования обращений
• Формирование почтовых отправлений
• Взаимодействие с курьерской службой, почтой РФ, работа в соответствующих программах

Требования:

• Высшее образование - желательно
• Грамотная устная и письменная речь, умение строить диалог с клиентом
• Клиентоориентированность
• Высокая степень стрессоустойчивости
• Уверенный пользователь ПК: CRM, Excel, Outlook
• Навыки высокой скорости печати
• Умение работать с большим объёмом информации в режиме многозадачности
• Навыки телефонных переговоров

Условия:

• Оформление по ТК РФ, социальный пакет, официальная заработная плата.
• Чай, кофе, печенье за счёт компании.
• Офис территориально расположен в г. Зеленограде
• Сменный график работы - смена по 12 часов 2/2, 9.00-21.00. На время стажировки - 1/2 недели, с 9.00-18.00, пятидневка.
• Оплата труда - 70000 р на руки + бонусная часть (11000 р -13000 р на руки)
• Оплата работы в праздничные дни оплачивается в двойном размере.