Руководитель технической поддержки

Компания ООО «Эковита» осуществляет подбор персонала для компании, работающей под брендом сoralсlub в г. Москва.

Уже более 25 лет компания coralclub занимается разработкой, изготовлением и продвижением комплексных решений для здоровья. Продукцию используют миллионы благодарных потребителей по всему миру.

За это время мы стали экспертами в концепции формирования здорового образа жизни и внедрении wellness-трендов. Об этом свидетельствуют миллионы благодарных потребителей по всему миру и широкая география присутствия

Обязанности:

• Организация и контроль работы службы технической поддержки
• Управление командой специалистов поддержки (наставничество?)
• Контроль соблюдения SLA и KPI
• Обработка и эскалация критических инцидентов
• Оптимизация процессов поддержки и клиентского сервиса
• Внедрение и развитие Service Desk / Help Desk систем
• Формирование и развитие базы знаний
• Анализ обращений пользователей и устранение повторяющихся проблем
• Подготовка отчетности и аналитики по работе поддержки
• Взаимодействие с IT, разработкой, DevOps и другими подразделениями
• Обучение, адаптация и развитие сотрудников поддержки
• Контроль качества коммуникации с клиентами и пользователями

Требования:

• Опыт управления технической поддержкой от 5 лет
• Знание ITIL / ITSM процессов
• Опыт работы с Jira или аналогами (какими?)
• Навыки управления инцидентами и эскалациями
• Опыт построения и контроля SLA / KPI
• Понимание клиент-серверной архитектуры и web-сервисов
• Базовые знания сетей, API и баз данных
• Опыт взаимодействия с разработкой и инфраструктурными командами
• Навыки аналитики, отчетности и оптимизации процессов
• Развитые лидерские и коммуникативные навыки
• Опыт автоматизации процессов поддержки будет преимуществом

Условия:

• Оформление по ТК РФ

• График: 5\2, офис / гибрид / удаленно - на выбор

• Современный офис в пешей доступности от м.Фили / м.Парк Победы

• Достойная заработная плата и способы ее повышения

• Перспективы профессионального развития и карьерного роста

• Скидки на продукцию компании, бесплатные консультации врача нутрициолога

• Тимбилдинги, корпоративы, летние вечеринки, конкурсы и многое другое!