Директор по управлению проектами (ITSM)

Обязанности:

• выполнение задач лидера команд по направлению: аварии, инциденты, проблемы;
• исполнение роли владельца процесса управления авариями;
• расчет эффективности и модернизация процессов управления авариями;
• развитие и внедрение изменений в процесс управления авариями;
• актуализация методологических указаний по автоматизации процессов.
• разработка и оптимизация процессов: создание и улучшение внутренних регламентов и инструкций, внедрение лучших практик на основе ITIL/ITSM.

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы от 5-ти лет в роли: владелец процесса, руководитель команды внедрения или руководитель ситуационного центра/мониторинга;
• знание и опыт оптимизации ITSM процессов в крупных компаниях;
• знание методологии ITIL;
• опыт управления бэклогом продукта (Service manager и тд) и командами разработки и сопровождения;
• знание MS Excel на уровне продвинутого пользователя;
• опыт работы с SQL, навыки написания сложных скриптов и запросов;
• опыт написания регламентирующих документов по процессам с нуля.