Начальник отдела технической поддержки

ООО "Сбербанк-Сервис" - дочернее общество ПАО Сбербанк. В настоящее время компания является одной из крупнейших IT- сервисных компаний России, с присутствием во всех федеральных округах РФ, в том числе и в отдаленных уголках страны.

ООО "Сбербанк-Сервис" осуществляет сервисное обслуживание и ремонт устройств самообслуживания, платежных терминалов, систем безопасности, средств управления электронной очередью, а также обслуживание рабочих мест сотрудников.

Мы ищем в нашу команду

Начальника отдела технической поддержки

Обязанности:

• Организация работы отдела технической поддержки:
• Выполнение ключевых показателей работы (KPI) и показателей соглашения об уровне услуг (SLA) по сервисам (АРМ, ПОС/ККТ);
• Организация работ по устранению нестандартных ситуаций и выполнению плана корректирующих мероприятий в части инцидентов по сервисам;
• Анализ длительного выполнения запросов работниками подразделения, устранение причин, разработка и реализация мероприятий, направленных на устранение причин длительного выполнения запросов;
• Выполнение проектных работ в согласованные с заказчиком сроки;
• Участие в организации и проведении встреч с заказчиками;
• Управление персоналом отдела технической поддержки (120 чел):
• Административное и оперативное руководство работниками, рациональное распределение полномочий и задач, контроль выполнения работниками должностных обязанностей;
• Подбор, обучение и развитие команды;
• Обеспечение режима труда и отдыха подчиненных работников в соответствии с трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права.

Требования:

• Высшее образование (в области ИТ или техническое);
• Управленческий опыт от 3 лет (направление сервисная организация, ит, автоматизация);
• Готовность формировать и развивать команду;
• Лидерские и коммуникативные навыки;
• Навыки планирования и организации рабочих процессов.

Условия:

• Стабильную работу в крупнейшей ИТ сервисной компании из уютного офиса;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Заработная плата: ежемесячный оклад + годовая премия;
• Широкие возможности профессионального развития;
• Заботу о здоровье: подключение к программе ДМС;
• Интересные корпоративные мероприятия и другие активности;
• Отличный коллектив профессионалов, где важно мнение каждого члена команды;
• Льготную ипотеку от Сбера;
• Бесплатную подписку СберПрайм+ для сотрудников со множеством привилегий от Сбера.