микрорайон Железнодорожный, Пролетарская улица 7
В сеть ветеринарных клиник Астин ищем руководителя отдела продаж и сервиса.
У нас три клиники на северо-востоке Москвы и Московской области. Мы работаем в доказательном подходе, развиваем культуру дружелюбного отношения к питомцам и стремимся к тому, чтобы клиентский путь в клинике был понятным, удобным и предсказуемым.
Нам нужен человек, который сможет выстроить системную работу с клиентским потоком: от первого обращения до повторного визита. В зоне ответственности — загрузка клиник, сервис, контакт-центр, администраторы филиалов и качество коммуникации с клиентами.
Обязанности
- Управление загрузкой клиник и распределением клиентского потока
- Анализ расписания: недозагрузка, перегрузка смен, потеря записи
- Работа с листами ожидания и маршрутизацией пациентов внутри сети
- Контроль доходимости и возвращаемости пациентов
- Организация и контроль работы контакт-центра
- Контроль качества звонков, переписок, скорости ответов и выполнения стандартов
- Управление сервисными процессами на уровне администраторов филиалов
- Обновление и контроль стандартов коммуникации с клиентами
- Разбор сервисных жалоб и конфликтных ситуаций
- Взаимодействие с главными врачами, руководителями направлений, маркетингом и администраторами
- Анализ клиентского пути и подготовка предложений по улучшению процессов
- Еженедельная и ежемесячная отчётность по загрузке, обращениям, жалобам и показателям сервиса
Требования
- Опыт управления продажами, сервисом, контакт-центром или клиентским подразделением
- Опыт управления командой обязателен
- Умение работать с клиентским путём, показателями и воронкой обращений
- Аналитическое мышление: важно уметь видеть причины недозагрузки, перегрузки и потери клиентов
- Опыт работы с клиентскими конфликтами и жалобами
- Системность, высокая организованность, умение доводить процессы до результата
- Грамотная устная и письменная коммуникация
- Готовность работать в офисе по адресу г. Железнодорожный, ул. Пролетарская, 7 и регулярно выезжать в клиники сети
Будет преимуществом
- Опыт работы в медицинской, ветеринарной или сервисной сфере
- Опыт управления контакт-центром
- Опыт работы с администраторами филиалов или фронт-офисом
- Понимание специфики записи, расписания и загрузки в клиниках
- Опыт внедрения стандартов сервиса, скриптов и регламентов
Условия
- Работа преимущественно в офисе на Пролетарской, выезды по клиникам сети
- График 5/2
- Доход от 200 000 ₽: оклад + %, оформление по трудовому договору - финальные условия обсуждаются с кандидатом по итогам интервью
- Возможность влиять на клиентский сервис, загрузку клиник и коммерческие процессы сети
- Работа в команде с исполнительным директором, главными врачами, маркетингом, контакт-центром и администраторами филиалов
Кого мы ищем
Нам подойдёт руководитель, который умеет не просто «контролировать продажи», а выстраивать понятную систему: чтобы клиент быстро получал ответ, легко записывался, доходил до приёма, не терялся между этапами и возвращался в клинику при необходимости. Обязателен опыт руководства командой, в подчинении будет около 40 человек - контактный центр и команды администраторов клиник.
Важно, чтобы вы умели работать с цифрами, командой и клиентским опытом одновременно: видеть проблему в процессе, находить причину и внедрять решение, которое будет работать не вручную, а системно. Если ваш опыт подходит под это описание, пожалуйста, расскажите об этом кратко в сопроводительном письме.
