Специалист Сектора первой линии поддержки

ББР банк - это средний по размерам российский банк с широким спектром предоставляемых услуг.

Банк занимает достойное место на рынке финансовых услуг благодаря:
• взвешенной стратегии развития;
• человеческим и профессиональным качествам своих Работников;
• постоянству в отношениях с Клиентами;
• своевременному использованию новых технологий бизнеса

Обязанности:

• Регистрация и классификация инцидентов и запросов на обслуживание;
• Решение инцидентов/исполнение запросов по шаблонам/ инструкциям;
• Информирование пользователей о ходе работ по обращениям;
• Коммуникации с пользователями;
• Взаимодействие со 2-3-й линиями техподдержки;
• Участие в формировании базы знаний в части создания и ведения инструкций по решению инцидентов и их маршрутизации.

Требования:

• Высшее образование или средне-специальное образование: техническое, математическое, инженерное;
• Опытный пользователь ПК (знание операционной системы Windows и MS Office);
• Базовые знания по принципам работы, настройке и диагностики ОС Windows и периферийных устройств;
• Желателен опыт сопровождения банковских автоматизированных систем.
• Умение общаться с пользователями разного уровня подготовки, лаконично и точно выражать свои мысли устно и письменно;
• Аккуратность, исполнительность, внимательность, ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, желание развиваться и изучать новое.

Условия:

• Офисный/гибридный (после испытательного срока) формат работы;
• Перспективы карьерного роста;
• Участие в проектах, связанных с цифровизацией Банка и переходом на отечественное ПО;
• График 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница сокращенный рабочий день;
• Полное соблюдение ТК РФ (оформление, оплата больничных, отпусков и пр.);
• ДМС после испытательного срока;
• Корпоративный трансфер до офиса от м.Планерная
• Участие в проектах, связанных с внедрением новых информационных систем;
• Внутреннее и внешнее обучение;
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей.

Присоединяйся к нашей команде и стань частью захватывающего мира финансовых технологий вместе с ББР банком!