Администратор в бутик-отель "BONSAI VILLAS LUXURY&spa"

Обязанности:

• Встреча, регистрация и размещение гостей: оформлять заселение и выезд, проверять документы, удостоверяющие личность, вводить данные в информационную систему, выдавать ключи;

• Консультирование гостей: информирование постояльцев об услугах, доступных платных и бесплатных услугах (например, вызов такси, возможностей анимации отдыха в бутик-отеле), помочь с организацией трансфера, экскурсий, питания;

• Управление номерным фондом: контролировать загрузку отеля, вести учёт свободных и занятых номеров, следить за подготовкой комнат к заселению, фиксировать всю информацию в системе бронирования;

• Координация работы персонала: взаимодействие с домработницей, техническими сотрудниками, при необходимости распределять задачи между сотрудниками и контролировать качество их выполнения, в некоторых случаях участвовать в обучении новых работников;

• Работа с жалобами и претензиями: решать возникающие у гостей проблемы и жалобы, стремиться обеспечить высокий уровень удовлетворённости клиентов;

• Контроль финансовых операций: принимать оплату за проживание и дополнительные услуги, работать с кассой, оформлять необходимые документы и формировать отчётность для руководства;

• Обеспечение безопасности: отвечать за обеспечение безопасности гостей и имущества, следить за соблюдением правил пожарной безопасности и процедур эвакуации.

Требования:

К профессиональным качествам:

Наличие высшего или среднего профессионального образования (в области менеджмента, маркетинга, туризма и оказания услуг);

Опыт работы администратором в сфере гостиничного бизнеса не менее 1 года;

Знание правил регистрации и размещения российских и зарубежных гостей; правил проведения наличных и безналичных расчётов с гостями; правил бронирования номеров; основ этики, этикета и психологии обслуживания гостей; основ охраны здоровья, санитарии и гигиены; правил антитеррористической безопасности и безопасности гостей.

К личным качествам:

коммуникабельность и грамотная речь;

стрессоустойчивость и гибкость;

клиентоориентированность и сервисное мышление;

вежливость, тактичность, уважительное отношение к гостям и коллегам;

ответственность, организованность.

Условия:

• График работы 2/2 с 9:00 до 21:00;

• Возможность проживания на территории бутик-отеля "BONSAI VILLAS LUXURY&spa";

• Конкурентная заработная плата;

• Официальное трудоустройство.