курорт Охта Парк
"Охта Парк" - всесезонный курорт международного уровня, обеспечивающий 15 направлений в сфере гостиничных услуг, общественного питания, красоты и здоровья, спорта и активного отдыха, организации мероприятий.
Во второй раз подряд мы стали победителями народного голосования премии «Фонтанка.ру». В 2025 году — в номинации «Лучший центр спорта и досуга». Для нас это особенно ценно, потому что за этой наградой стоит доверие и поддержка гостей. Значимым событием года стало и профессиональное признание. Управляющий партнёр и генеральный директор курорта «Охта Парк» Геннадий Анатольевич Мусиенко был удостоен награды «ТОП-менеджер года» по Северо-Западному региону в номинации «Эффективное управление в индустрии гостеприимства» по версии издательства «Коммерсантъ», а также был признан лучшим директором года в туризме по версии всероссийской премии Ski Business Awards.
Подтвердили статус Resort & Spa 5* и продолжаем радовать гостей качественным отдыхом с безупречным сервисом.
Стали лучшими из лучших и получили две премии, одна из которых в Московском глянцевом сми Robb Report , номинация "Best of the Best Отели".
Процесс непрерывного развития и улучшений лег в основу философии курорта и нашего мышления. И сегодня мы видим положительную реакцию и обратную связь от наших гостей на происходящие изменения. Все это подтверждает высокие результаты нашей работы, в основе которых – вклад всей команды.
В этой роли вам предстоит:
- Прием заявок на бронирование номерного фонда по телефону и электронной почте, через интернет ресурсы согласно внутренним стандартам и инструкции по бронированию;
- Бронирование номерного фонда в 1С Отель (TravelLine), отправка подтверждающих документов, выставление счетов физическим лицам (ссылка на онлайн оплату);
- Консультация гостей (входящие звонки, электронная почта) по услугам, предоставляемым на курорте;
- Контроль негарантированных бронирований, поддержание связи с гостем для получения оплаты, либо отмены бронирования;
- Эффективная коммуникация с администраторами коттеджного поселка, отделом продаж и другими сервисами курорта;
- Соблюдение профессиональной этики в процессе обслуживания клиентов: быть вежливым, тактичным, внимательным и предупредительным в отношениях с клиентами в пределах своих должностных обязанностей;
- Работа с жалобами гостя (при необходимости подача заявок в Service Desk и контроль за их выполнением).
- Принятие соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций, выявлять причин, их повлекшие (в случае невозможности самостоятельного разрешения довести информацию до руководства).
- Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании гостей, принимаемых мерах по их устранению.
Мы ждем от Вас:
- Опыт работы в сфере гостеприимства;
- Ответственность‚ исполнительность‚ стрессоустойчивость, умение работать в многозадачном режиме, презентабельный вид, четкая, грамотная речь;
- Желание работать и развиваться;
- Грамотная, развитая речь;
- Знание прикладных отельных программ Opera/Fidelio/1C:Отель/TravelLine;
- Знание английского языка — обязательно.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- График работы: 2/2 c 9:00-20:00;
- Соц. пакет: ДМС после 3-х месяцев (частичная компенсация), оплачиваемые отпуска и больничные;
- Корпоративный трансфер от севера города и ближайшего пригорода (м. Девяткино, пр.Просвещения, Парнас);
- Корпоративные привилегии: программа лояльности по сервисам курорта, тренажерный зал, скидка у партнёров курорта;
- Возможности для профессионального роста и развития;
- Работа в живописном месте с возможностью наслаждаться природой и активным отдыхом;
- Дружный коллектив и комфортные условия труда.
Присоединяйтесь к нашей команде и создавайте вместе с нами незабываемые впечатления для наших гостей на Курорте «Охта Парк».
