улица Салиха Сайдашева
qLead — digital-партнёр, который выводит бренды на новые рынки и помогает им расти стабильно и системно. Уже более 3 лет мы сопровождаем проекты под ключ: от стратегии до результата. Специализируемся на Латинской Америке и глубоко погружены в специфику индустрии.
В связи с расширением команды, мы в поиске Customer Care Specialist (Chat L2), способного усилить нашу команду.
Чем предстоит заниматься:
-
Поддержанием связи с командой L1, содействуя быстрому разрешению пользовательских запросов по части проведения платежей;
-
Оформлением и сопровождением заявки по техническим и функциональным сбоям;
-
Коммуникацией с платёжными партнёрами для решения вопросов по транзакциям;
-
Контролем обращений и статусов инцидентов через CRM-систему.
Что мы ожидаем от тебя:
-
Понимание принципов качественного клиентского сервиса и умение ясно коммуницировать;
-
Понимание, как работать с CRM или готовность быстро ориентироваться в новых интерфейсах;
-
Знание английского языка от А2, выше будет плюсом.
Что мы предлагаем:
- Работу в растущей, международно ориентированной компании с возможностями для развития;
- Возможности карьерного роста как внутри команды, так и в других направлениях в рамках компании;
- Уютный оборудованный офис в Казани и закрепленное рабочее место;
- График: 2 дневные смены (c 9:00 до 21:00) -> 2 выходных -> 2 ночные смены (с 21:00 до 9:00) -> 2 выходных;
- Обучение на старте (2 недели);
- Живую корпоративную культуру: играем в падл, настолки, вместе обедаем(за счет компании) и проводим ивенты.
