О проекте
Наш клиент — LumiFlex, дистрибьютор медицинской электроники. С 2019 года компания занимается импортом и развитием продуктов в России в сфере диабета: инсулиновых помп, систем непрерывного мониторинга глюкозы и связанного медицинского ПО.
Наши пользователи — пациенты, которые используют помпы в повседневной жизни, а также врачи и медицинские центры.
Сейчас компания развивает направление онлайн-поддержки пользователей по инсулиновым помпам и ищет специалиста, который хорошо разбирается в инсулиновых помпах, умеет спокойно и понятно помогать людям и хочет оставаться в медицинской сфере без клинической нагрузки.
Чем предстоит заниматься
Работа предполагает онлайн-поддержку пользователей инсулиновых помп:
— консультировать пользователей по работе инсулиновых помп, помогать с настройкой и использованием устройств
— отвечать на вопросы пользователей в мессенджерах, по почте и телефону
— проводить онлайн-консультации и обучение пользователей
— фиксировать обращения и результаты работы в системе поддержки
— участвовать в создании инструкций и базы знаний для пользователей
— помогать улучшать процессы поддержки пользователей
Важно: позиция не предполагает клинического ведения пациентов, назначения терапии или медицинской ответственности врача. Все консультации проходят в онлайн-формате (чаты, звонки) в рамках готовых сценариев и регламентов.
Что для нас важно
— опыт общения с пациентами или пользователями медицинских устройств
— умение спокойно и понятно объяснять
— внимательность, эмпатия и желание помогать людям
Будет плюсом:
— медицинское образование (эндокринология)
— опыт работы с системами непрерывного мониторинга глюкозы
— опыт клиентской поддержки или обучения пользователей
Почему эта роль может интересна
— полностью удаленный формат работы с возможностью остаться в медицинской сфере без клинической нагрузки
— возможность развивать экспертизу в направлении инсулиновых помп
— небольшая команда, слаженный коллектив и понятные зоны ответственности
— возможность участвовать в развитии нового направления внутри команды
Формат работы и условия
- Формат — полностью удаленный
- График — полный день, 5/2
- Оплата — 80-90 тысяч ₽ (готовы обсуждать с успешным кандидатом)
- Испытательный срок (оплачиваемый) — 2 месяца: важный этап, который позволит нам присмотреться друг к другу и понять, насколько нам комфортно вместе
Как откликнуться
Сопроводительное письмо с заголовком: Поддержка / Помпы. В нем кратко расскажите о себе, своем опыте и почему интересно будет работать в проекте
Процесс отбора
Мы подходим к процессу внимательно и детально. На следующем этапе пригласим вас на интервью с рекрутером, а далее предложим выполнить небольшое тестовое здание
Успехов! Будем рады сотрудничеству!
