Night Manager / Ночной менеджер отеля международной сети

Обязанности:

• Организация и контроль операционной работы всех подразделений отеля в ночное время в соответствии со стандартами бренда.
• Тесное взаимодействие с менеджером службы приёма и размещения и информирование его о любых нестандартных ситуациях.
• Помощь менеджеру службы приёма и размещения в контроле, организации, управлении и координации работы сотрудников отдела.
• Проведение ежедневной проверки и контроля всех подразделений службы приёма и размещения не менее 60% рабочего времени; обеспечение выполнения сотрудниками своих обязанностей в соответствии с установленными стандартами.
• Обеспечение дружелюбного приёма гостей и высокого уровня обслуживания по телефону и при прибытии гостей в отель.
• Подбор подходящих решений для удовлетворения потребностей гостей с учётом возможностей отеля.
• Выполнение всех необходимых операций при заезде и выезде гостей (check-in / check-out).
• Ответы на широкий спектр запросов гостей и продвижение услуг и инфраструктуры отеля.
• Управление выставлением счетов, оплатами и кассовыми операциями в ночную смену.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы в службе Front Office — не менее 1–2 лет.
• Английский язык на уровне Intermediate (средний).
• Знание специализированных гостиничных программ.
• Ориентация на гостей, продажи и высокий уровень сервиса.
• Умение слушать и предугадывать потребности клиентов.
• Дипломатичность и самообладание.
• Хорошие организаторские навыки.

Условия:

• График работы 3/3, только НОЧНЫЕ СМЕНЫ;
• Стабильная работа в соответствии с Трудовым кодексом РФ в международной компании;
• Квартальная премия по результатам работы (прозрачны и объективны критерии оценки);
• Номинация "Лучший сотрудник";
• Бесплатное питание в кафетерии отеля;
• Медицинская страховка;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Программа лояльности для сотрудников, которая предлагает скидки на проживание в отелях и групповые услуги (прокат автомобилей, рестораны, СПА-центры и т.д.).