Управляющий сервисом и гарантийной работой

Обязанности:

• Развитие отдела сервиса, координация и контроль работы сервисных инженеров.
• Взаимодействие с отделами закупки, логистики, проектирования и продаж.
• Построение и оптимизация процессов обслуживания: участие в вводе в эксплуатацию, ТО, диагностике, гарантийном и постгарантийном ремонтах, пневмоаудите и т.д.

• Управление заявками сервисной службы. Обработка, контроль обработки заявок администратором.

• Обеспечение исполнения заявок. Контроль процесса исполнения.

• Организовывать работу по обеспечению гарантийного обслуживания и ремонта приобретенного у Общества оборудования.

• Организовывать приемку оборудования на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание в строгом соответствии с утвержденными техническими нормами и правилами.

• Предотвращать появление конфликтных вопросов с клиентами Общества, стараясь удовлетворить требования клиентов и сохранить у них доброжелательное отношение к Обществу.

• Обеспечивать своевременность, полноту и качество удовлетворения принятых рекламаций

• Контролировать выпуск инженеров-водителей на заявки.

• Консультировать заказчиков по общим вопросам сервисного обслуживания.

• Решение вопросов, связанных с рекламациями на сервисное обслуживание.
• Ведение внутренней отчётности, аналитики, анализ ключевых показателей эффективности.
• Опыт работы в сервисе/ремонте промышленного оборудования от 2 лет.
• Высшее техническое образование
• Знание устройств и принципов работы промышленного оборудования приветствуются (холодильное оборудование, компрессоры, насосы, генераторы и т. д.).
• Понимание специфики сервисного обслуживания инженерных систем.
• Навыки управления командой: постановка задач, контроль сроков, наставничество.
• Чтение технической документации, чертежей, схем и т.д.
• Понимание норм безопасности и ГОСТов.
• Системное мышление, ответственность, готовность к принятию решений.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РК.
• Конкурентная заработная плата.
• График 5/2, возможны выезды на объекты.
• Систематические внутренние и внешние обучения для повышения квалификации.
• Работа в стабильной компании.