улица 9 Января 197А
Обязанности:
1. Организация работы и контроль процессов:
Внутренний аудит работы регистратуры (ежеквартально) с фиксацией выявленных нарушений и сроков их устранения.
Разработка и внедрение алгоритмов действий персонала:
маршрутизация потоков пациентов (плановые/экстренные приёмы, повторные визиты);
порядок записи на приём (очно, по телефону, через инфомат/онлайн);
алгоритм действий при конфликтных ситуациях.
Участие в разработке внутренних приказов, регламентирующих работу регистратуры.
2. Работа с расписанием:
Формирование расписания работы врачей-специалистов (с учётом нагрузки, отпусков, дежурств).
Внесение утверждённого расписания в ЕЦП/МИС.
Ежедневный контроль актуальности данных в ЕЦП/МИС (сверка с фактическим расписанием, оперативное внесение изменений).
Обеспечение доступности расписания для пациентов (информационные стенды, сайт поликлиники, колл‑центр).
3. Обучение и развитие персонала:
Организация регулярных тренингов для сотрудников регистратуры:
правила общения с пациентами (этика, деонтология);
речевые модули для типовых ситуаций (запись, отмена приёма, конфликт);
работа с МИС и ЕЦП.
Проверка усвоения материала (тестирование, ролевые игры).
4. Работа с пациентами:
Формирование Листа ожидания (учёт пациентов, нуждающихся в записи к специалистам).
Запись на приём из Листа ожидания (соблюдение очерёдности, учёт приоритетов — например, для льготных категорий).
Обработка обращений граждан (письменных, устных, электронных):
регистрация в журнале обращений;
сроки рассмотрения — не более 3 рабочих дней;
информирование заявителя о результатах.
5. Информационная безопасность:
Соблюдение требований законодательства по защите персональных данных (ФЗ № 152‑ФЗ):
обучение персонала правилам работы с персональными данными;
контроль доступа к электронным и бумажным носителям;
регулярные проверки соблюдения регламентов.
Обеспечение информационной безопасности при работе с МИС (пароли, разграничение прав доступа).
Требования:
Знание нормативных документов:
ФЗ № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан»;
ФЗ № 152‑ФЗ «О персональных данных»;
приказы Минздрава по организации работы поликлиник.
Владение ЕЦП.МИС (опыт внесения данных, формирования отчётов).
Навыки организации обучения персонала (разработка программ, проведение тренингов).
Умение анализировать рабочие процессы и предлагать улучшения.
Личные качества:
Лидерские качества, способность мотивировать команду.
Коммуникабельность, стрессоустойчивость.
Внимательность к деталям, ответственность.
Ориентация на результат и клиентоориентированность.
Дополнительные требования:
Обязательное прохождение курсов повышения квалификации по защите персональных данных (не реже 1 раза в 2 года).
Готовность к ненормированным рабочим дням при необходимости (например, при внедрении новых систем), работе в субботние дни
Наличие медицинской книжки и прохождение ежегодного медосмотра.
Условия:
- стабильная заработная плата
- выплата премий за квартал, год (при наличии ФОТ)
- прохождение ежегодных периодических медицинских осмотров за счет работодателя
- повышение квалификации за счет средств работодателя
