Супервайзер группы операторов (WB Банк)

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Мы приглашаем Супервайзера группы операторов в WB Банк на ночной кластер.

Почему это позиция с высоким статусом:
Вы управляете командой и качеством сервиса в ночной смене — в часы максимальной автономии и ответственности. Это выбор тех, кто готов к быстрому карьерному росту внутри крупнейшей экосистемы.

Чем предстоит заниматься:

• Контролировать качество обработки тикетов операторами;
• Анализировать метрики команды (KPI, динамика обращений);
• Взаимодействовать со смежными подразделениями;
• Участвовать в разработке регламентов и инструкций;
• Руководить и развивать команду операторов поддержки.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;
• График работы: 2/2 с 21:00 до 09:00 (ночные смены);
• Реальный карьерный рост в крупнейшей платформе;
• Комфортный офис с бесплатным 3-разовым питанием высокого уровня + безлимитные кофе-поинты: ваш любимый кофе, чай и свежая вода всегда под рукой;
• ДМС после испытательного срока;
• Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;
• Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения;
• Офис находится по адресу: г. Москва, мр-он Северное Чертаново, 1А к1 — современное пространство, которое реально нравится новым сотрудникам.

Мы ожидаем от Вас:

• Опыт работы в банковской сфере
• Понимание процессов работы службы поддержки;
• Уверенное владение Excel: сводные таблицы, подготовка отчётности;
• Знание и умение работать с метриками клиентского сервиса;
• Навыки формирования и мотивации команды;
• Проактивная жизненная позиция.

Если вы готовы присоединиться к нашей команде, отправьте нам свое резюме (откликайтесь на вакансию).