В нашей IT-команде уже больше 850 специалистов, которые постоянно совершенствуют свои навыки. Мы не стоим на месте — постоянно улучшаем процессы разработки (ATDD, CI/CD и другие), пробуем новые подходы и развиваем команду. Нам важно, чтобы каждый сотрудник продолжал расти, поэтому мы проводим внутренние митапы, хакатоны, развиваем гильдии по направлениям и поддерживаем обучение за пределами компании. У нас есть много возможностей для профессионального развития и не только.
О проекте:
Мы находимся на этапе активного внедрения речевых технологий, средств автоматизаций взаимодействия с клиентами и для этого мы ищем Разработчика направления голосовых ботов.
Наш стэк:
Cisco UCCE+CVP, BSS Signy.Fi, 3i touchpoint, Verint WFO, CTI Outbound, CRM Creatio, Kafka, CUCM, разный кастом на Python\node.js
Наша команда:
12 человек: 2 инженера (bot), 2 сценариста (bot), 3 инженера контакт-центра, 5 инженеров-телефонии
Чем предстоит заниматься:
- Разработка голосовых ботов на платформе BSS с полным циклом: анализ требований, проектирование сценариев, разработка, тестирование и документирование
- Взаимодействие с бизнес-заказчиками и командой (аналитики, архитекторы, интеграции), участие в согласовании решений
- Оценка трудозатрат, ведение статусов по задачам
- Тестирование сценариев (функциональное и лингвистическое), устранение логических ошибок и тупиков
- Работа с интеграциями (API), обработка ошибок и нестабильных ответов
- Участие в выводе решений в промышленную эксплуатацию, анализ логов, поддержка и развитие существующих ботов
Что мы ждем:
- Понимание принципов работы HTTP-запросов и API (REST, SOAP)
- Базовые знания разработки на Python
- Понимание принципов построения чат-ботов и голосовых ассистентов, включая IVR-логику
- Базовое понимание NLP/NLU: интенты, обучающие данные, вариативность пользовательских формулировок
- Навыки тестирования диалоговых систем: проверка соответствия ТЗ, выявление логических тупиков, корректная обработка no-match/no-input
- Умение работать с документацией
- Понимание интеграций и обработки ошибок
- Навыки анализа логов и диагностики проблем
Будет плюсом:
- Знание SQL
- Опыт работы с SIP телефонией и работа с медиа-потоками
- Уверенный пользователь Linux-based ОС
