Пресненская набережная 12
Функциональные обязанности
1. Техническая поддержка и обслуживание пользователей
· Обеспечение бесперебойного функционирования рабочих станций (ПК, ноутбуки, моноблоки), периферийного оборудования (принтеры, МФУ, проекторы) и офисного ПО.
· Консультирование сотрудников по возникающим вопросам и обработка обращений в Service Desk.
· Администрирование ЛВС центрального офиса, Wi-Fi, серверного оборудования, телефонии и систем видеоконференцсвязи (ВКС) в переговорных комнатах.
· Ведение каталога услуг Service Desk, соблюдение соглашений об уровне качества (SLA): диагностика и устранение неисправностей на основании заявок.
2. Управление ИТ-активами (учет, закупки, жизненный цикл)
· Внедрение и ведение реестра ИТ-активов (оборудование, программные лицензии), контроль складских запасов.
· Формирование потребности в технике и ПО, подготовка спецификаций для регулярных закупок, взаимодействие с вендорами и контроль бюджета направления.
· Организация полного жизненного цикла активов: выдача нового оборудования сотрудникам (onboarding), обслуживание, модернизация и списание устаревшей техники.
3. Управление проектами и развитие инфраструктуры
· Участие в планировании ИТ-инфраструктуры для новых офисов (от концепции до сдачи в эксплуатацию).
· Технический надзор за строительством в части ИТ (слаботочные сети, электрические и компьютерные розетки).
· Проработка и внедрение «умных» офисных решений, систем контроля доступа (СКУД) и автоматизации рабочих мест.
· Переход к сервисной модели (ITIL): описание процессов, внедрение каталога услуг офиса, сбор метрик качества и постоянное улучшение сервиса.
4. Административная и обеспечивающая деятельность
· Разработка пользовательских инструкций, ведение технической и проектной документации.
· Контроль работы подрядных организаций (аутсорсинг части технической поддержки).
Обеспечение лицензионной чистоты ПО, организация резервного копирования, работа антивирусной защиты и мер по предотвращению утечек информации (в рамках ИБ-политики компании).
Требования
· Принципы работы операционных систем (Windows / macOS), офисных пакетов, антивирусного ПО.
· Основы администрирования ЛВС, Wi-Fi, Active Directory, IP-телефонии.
· Методики учета ИТ-активов и управления жизненным циклом оборудования.
· Стандарты информационной безопасности при работе с корпоративными данными.
· Основы проектного управления и принципы Service Desk (ITIL).
Условия
· Опыт: от 3-х лет на аналогичной должности (сисадмин / ИТ-менеджер в офисе).
· Навыки: умение приоритизировать заявки, вести переговоры с поставщиками, составлять техническую документацию.
· Личные качества: системное мышление, ответственность за результат, стрессоустойчивость при большом количестве обращений.
· Образование: высшее профильное (ИТ, Информационная безопасность) или уверенно подтверждённый опыт
