Павелецкая площадь 1с1
Отдел поддержки ИТ сервисов (в составе Департамента информационных систем и технологий) — это команда профессионалов, отвечающая за бесперебойную работу ИТ-сервисов и оперативное решение всех технических вопросов сотрудников Nestlé.
Мы ищем Специалиста по поддержке ИТ-сервисов, который будет обеспечивать эффективную и непрерывную поддержку пользователей информационных систем и ИТ-сервисов Компании, а также максимально быстрое восстановление ИТ-сервисов после сбоев в зоне своей ответственности.
Вы будете:
Операционная поддержка пользователей:
-
Принимать и регистрировать обращения пользователей в корпоративной системе Service Desk, контролировать их выполнение и корректность назначения.
-
Анализировать и решать проблемы пользователей в рамках установленного уровня сервиса (SLA), при необходимости передавать обращения профильным экспертам.
-
Консультировать сотрудников по работе с компьютером, корпоративными программами и приложениями.
-
Оказывать персональную ИТ-поддержку членам совета директоров по запросу.
Работа с ИТ-оборудованием:
-
Осуществлять выдачу, замену и приём корпоративного оборудования (основные средства, периферия), вести учёт в инвентарной базе.
-
Подготавливать и поддерживать в рабочем состоянии ПК на базе Windows, принтеры и МФУ: своевременное обновление ПО, установка и переустановка, выдача во временное использование.
-
Проводить техническое обслуживание средств вычислительной техники, связи и офисного оборудования, регламентные работы.
Документирование и развитие:
-
Составлять и вести техническую документацию (инструкции, процедуры, рекомендации) для внутреннего пользования и для пользователей.
-
Наполнять базу знаний решениями по инцидентам и проблемам.
-
Готовить и отправлять корпоративные рассылки от имени ИТ-департамента для информирования пользователей о проблемах и изменениях.
-
Участвовать в ИТ-проектах компании по внедрению новых систем и технологий в роли аналитика в зоне своей ответственности.
-
Участвовать в рабочих группах по определению корневых причин сбоев и их устранению.
Мы ожидаем:
- Высшее образование - техническое;
-
Опыт работы в области поддержки ИТ от 1 года в компании с численностью не менее 1000 пользователей;
-
Знание актуальных продуктов семейства Windows / Linux на уровне опытного пользователя, работа с доменом и Active Directory;
-
Навыки работы с системами офисной автоматизации Microsoft Office на уровне опытного пользователя;
-
Знание основ ИТ-инфраструктуры: LAN/WAN, структурированные кабельные системы, системы передачи данных и голоса;
-
Знание базовых принципов информационной безопасности (управление доступом, шифрование, антивирусная защита);
-
Английский язык — от В1 (в компании работают экспаты);
-
Успешный опыт участия в проектах в области ИТ.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство в штат компании;
- Гибридный формат работы;
- Забота о здоровье: расширенная программа ДМС с первого дня работы (включая полис для поездок за границу); страхование жизни; программа психологической поддержки; корпоративные спортивные команды и спортивные мероприятия; скидки на абонементы в фитнес-клубы;
- Поддержка профессионального и карьерного роста: у всех наших сотрудников есть индивидуальные планы развития и возможность проходить тренинги и программы, направленные на развитие функциональных и лидерских компетенций;
- Программа детского питания для детей сотрудников и другие льготы для поддержки семейных ценностей;
- Корпоративный магазин на территории офиса.
Меняйте мир к лучшему каждый день вместе с нами!
Присоединяйтесь к Нестле!
