от 150000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Aeropulse — ведущая IT-компания, специализирующаяся на поддержке авиакомпаний при сбоях в рейсах и размещении экипажей. Aeropulse предлагает широкий спектр возможностей для карьерного роста. С операционной деятельностью в 80 странах и партнерством с 47 авиакомпаниями перспективы профессионального развития безграничны.
В Aeropulse мы предоставляем возможности для карьерного роста и личностного развития в динамичном мире глобального гостиничного бизнеса. Присоединиться к нашей команде - значит стать частью известного бренда, стремящегося к совершенству в обслуживании и инновациям.
Нам нужен человек, который сможет:
- организовать работу дежурной службы;
- внедрить регламенты, стандарты и эскалации в службе;
- выстроить контроль качества, мотивацию и обучение сотрудников;
- обеспечить эффективную работу распределённой команды из нескольких офисов, а так же удалённых сотрудников службы.
Основные задачи:
- Выстроить и внедрить эффективную систему работы дежурной службы 24/7. Обеспечить круглосуточную оперативную обработку срочных запросов, включая IROPS, размещение экипажей и других срочных запросов клиентов;
- Организовать первую линию обработки запросов (телефоны, емейлы, мессенджеры);
- Распределить зоны ответственности в дежурной службе и порядок эскалации при нарушениях;
- Настроить взаимодействие между дежурной службой и другими отделами компании, занятыми в обслуживании клиентов;
- Контролировать SLA, скорость реакции сотрудников, качество обработки заявок и соблюдение внутренних стандартов;
- Разработать и внедрить регламенты отдела;
- Внедрить KPI, систему отчетности и контроль эффективности сотрудников и смен;
- Разработать систему мотивации и оценки результатов команды;
- Построить систему обучения и адаптации сотрудников отдела, либо сформировать требования к этому процессу совместно с отделом обучения;
- Выстроить структуру смен, оптимизировать графики и нагрузку между сменами и обеспечить ресурсное планирование отдела;
- Обеспечить единый стандарт работы для всех офисов и сотрудников вне зависимости от локации.
Что для нас важно:
- Умение не только управлять людьми, но и строить систему;
- Опыт работы в операционном управлении дежурных служб, авиационной поддержке, travel operations, бронировании, логистике или смежных сервисных направлениях;
- Опыт управления командой 24/7, управления сменной работой или распределёнными командами;
- Опыт внедрения регламентов, стандартов, KPI, отчетности и контроля качества;
- Понимание логики срочных операционных процессов, эскалаций и работы в условиях высокой нагрузки;
- Опыт работы с CRM, таблицами, таск-менеджерами, телефонией, внутренними системами учета и отчетности;
- Умение организовывать обучение, адаптацию и контроль сотрудников;
- Сильные управленческие навыки, структурное мышление, самостоятельность и высокий уровень ответственности;
- Уверенное владение русским языком;
- Английский язык - не ниже C1;
- Готовность к переезду в г. Пермь и офисному формату работы.
Будет преимуществом:
- Опыт в сфере авиации, crew accommodation, IROPS, HOTAC, бизнес-тревел или гостиничного размещения;
- Опыт управления командами в нескольких городах / странах.
