з/п не указана
Сочи
Более 6 лет
Требования:
- Высшее профессиональное образование
- Опыт разработки регламентов и стандартных операционных процедур (написание с нуля), чек-листов мониторингов
- Опыт автоматизации бизнес-процессов
- Опыт запуска проектов по работе с Базами знаний
- Уверенное знание EXCEL (уровень сложных формул и сводных таблиц).
- Аналитическое мышление
- Системность
- Умение работать в команде, навыки межличностной коммуникации
Обязанности:
Блок "Стандартизация" (в базе более 3 тыс. документов):
- Проектная работа в части автоматизации бизнес-процессов управления Базой знаний (от разработки ТЗ и выбора технического решения до запуска проекта);
- Полное руководство Базой знаний регламентов и стандартных операционных процедур (СОПов) бизнес-процессов;
- Самостоятельная разработка СОПов и регламентов, а также помощь департаментам в разработке.
Блок "Мониторинги" (более 1,5 тыс. проверок/месяц)
- Управление системой мониторингов (ежемесячное планирование, организация и контроль соблюдения программы сервисных мониторингов бизнес-единицами)
- Анализ и актуализация чек-листов и иных документов на ежедневной, еженедельной и ежемесячной основе
- На основе мониторингов поиск тенденций, изучение причин, вызывающие ухудшения качества оказываемых услуг, участие в разработке мероприятий по их устранению
- Автоматизация процессов мониторинга качества сервиса
Другое:
- Подготовка регулярной отчетности по уровню стандартизации и мониторингам.
Условия работы:
- Работа в Управляющей компании крупного туристического холдинга.
- График 5/2 с 9:00 до 18:00
