Руководитель службы сервиса в стоматологию

Стоматологическая практика FAMILIA - стоматологическая клиника, основана в 2014 году.

Наша философия очень проста. Мы искренне верим в то, что если любишь свою работу и она приносит удовольствие, это притягивает близких тебе по духу людей и создает то, что называется атмосферой. В нашу дружную команду требуется Руководитель службы сервиса

Обязанности:

• Работать с администраторами клиники: контроль их работы, внешнего вида, уровня клиентского сервиса, знаний услуг и акций. Корректировка при необходимости. Мотивирование и развитие сотрудников.

• Поддерживать высокий уровень сервиса

• Составлять графики работы администраторов , контролировать выходы согласно графикам сменности. При необходимости самостоятельно регулировать замены

• Контролировать ведение кассовой дисциплины администраторами

• Работать в системных программах согласно регламентам. Принимать участие в разработке регламентов работы администраторов
• ​​​​Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций с пациентами
• Контроль ведения базы вторичных пациентов
• Контролировать работу специалиста АХО

Требования:

• Опыт работы от 2-х лет на позиции старшего администратора, руководителя службы приема или руководителя отдела сервиса.

• Опыт работы в стоматологии/медицине

• Опыт руководства командой от 3–5 человек (подбор, адаптация, обучение, мотивация, составление графиков)

• Работа с показателями (Метрики): Умение работать с конверсиями, показателями возвращаемости пациентов, а также метрикой удовлетворенности пациентов (NPS).

• Контроль кассовой дисциплины:** Знание правил работы с кассой, терминалами, ведения финансовой отчетности за смену, взаимодействия с бухгалтерией.

• Уверенный пользователь CRM-систем (идеально — Битрикс24), медицинских информационных программ (1С) и IP-телефонии.

• Внимание к деталям интерьера (свет, музыка, запахи, зоны ожидания, чайная/кофейная карта). Ресепшен должен быть визуальным воплощением нашего «Круга безопасности».

• Способность мягко и системно вводить новых администраторов в должность, обучать их ценностям клиники.

• Решение конфликтных ситуаций: Умение виртуозно разрешать сложные или спорные ситуации с пациентами, сохраняя лояльность к клинике.

• Умение ставить задачи команде, контролировать их выполнение, вести табель учета рабочего времени и распределять смены без ущерба для процессов.

• Высокий эмоциональный интеллект: Искренняя любовь к людям, умение чувствовать настроение пациента и коллеги, способность сопереживать.

• Опрятный внешний вид и грамотная речь: Презентабельность, соответствующая сегменту, четкая дикция, знание правил делового этикета будет преимуществом.

• Стрессоустойчивость и стабильность: Умение не «кататься на эмоциональных качелях» в пиковые часы нагрузки, сохранять спокойствие и транслировать его команде.

• Искренность и открытость: признавать системные ошибки и вместе искать пути их решения.

Мы предлагаем:

• График работы 5/2, с 8:00 до 20:00;
• Официальное трудоустройство;
• Корпоративные мероприятия за счет компании;
• Перспективу роста и развития;
• Возможность влиять на цифровую трансформацию клиники;
• Скидка на лечение в клинике для сотрудников и их родственников.

О компании Клиника «Фамилия» — это команда из более 100 сотрудников, два филиала с современным оборудованием и собственными лабораториями. Мы создаём пространство, где пациенты чувствуют заботу и уют, а сотрудники — уверенность и поддержку. Присоединяйся к нам и стань частью стоматологии №1 в Краснодарском крае!