Менеджер по интернет заказам

Мы — Easyful, современный фулфилмент-центр, который помогает селлерам маркетплейсов с обработкой заказов. Наш склад — это место, где товары принимаются, хранятся, упаковываются и отправляются клиентам. Мы работаем с разными категориями товаров.

Сейчас находимся в поиске Менеджера по сопровождению клиентов. Мы предлагаем уникальную возможность стать частью команды, которая задает тренды и меняет рынок. Ждем отклик!

Чем предстоит заниматься:

• Работа с клиентами (Account Management):
  - Увеличение среднего чека и расширение спектра услуг.
  - Поддержание ежедневной связи: ответы на вопросы, обучение, встречи.
  - Формирование лояльности (поздравления, укрепление отношений).
  - Сбор досье на каждого клиента: цели, контакты ЛПР, финансы, текущие задачи.

• Операционное управление (Приемка и Отгрузка):
  - Приемка: Регистрация заявок из чат-бота, оперативный запрос ТЗ, контроль процесса со стороны склада, проверка детализации услуг в МПФИТ, работа с браком (создание карточек).
  - Отгрузка: Контроль статусов в МПФИТ, своевременный запрос ШК поставок (WB) или ШК коробов (Ozon).
  - Контроль: Исправление ошибок в МПФИТ через чат управления, проверка корректности данных.

• Решение проблем и отчетность:
  - Разрешение спорных ситуаций (недовоз/пересорт, запрос видео с приемки).
  - Взаимодействие с ведущим менеджером по сложным кейсам и компенсациям.
  - Ежедневное планирование задач и отчетность на собраниях.
  - Своевременное заполнение отчетности (отчеты, COPs, ГПР).

Наши ожидания:

• Опыт работы от 1 года в сопровождении или продажах услуг;

• Знание Google таблиц, Microsoft Word, Excel;

• Уверенное владение ПК;

• Коммуникабельность, доброжелательность, нацеленность на результат, ответственность.

Наши преимущества:

• Оборудованное рабочее место (график 5/2 с 09.00 до 18.00);
• Мы ценим идеи – 10 000 руб. за инновации;
• Крутой бонус 70% на изучение английского Skyeng;
• Обучайся новому – оплатим 100% затрат за курсы;
• Спортзал за наш счет – годовой абонемент в сетевой клуб;
• Фонд помощи сотрудникам;
• Поздравления в праздники (день рождения, свадьба, рождение ребенка);
• Вкусный кофе и снеки в неограниченном кол-ве.

До встречи на собеседовании!