Project Manager / IT‑проектный менеджер / B2B SaaS

ГлавПро - федеральный эксперт в области обязательного обучения (охрана труда, промышленная безопасность и др.). Мы помогаем компаниям выполнять требования законодательства и снижать риски для бизнеса.

Сейчас приоритет компании — улучшение качества продукта, через усиление управления и автоматизацию в техподдержке и разработке: нам нужен Project Manager, который возьмёт на себя контур IT‑проектов и автоматизацию технической поддержки.

Главный фокус роли: управление качеством продукта и стабильностью работы, в том числе с помощью нейросетей: вы выстраиваете процесс обработки инцидентов, координируете разработку и техподдержку, снижаете количество ошибок и повторяющихся багов, отвечаете за предсказуемость релизов. Ваша задача — превратить запросы пользователей и бизнеса в понятный план работ для команды, контролировать исполнение и помогать команде работать быстрее и стабильнее.

Что предстоит делать (обязанности):

• Организовывать и развивать процессы технической поддержки: автоматизация с AI процесса, SLA, работа с тикетами, база знаний.

• Обеспечивать оперативную и качественную обработку инцидентов: от первого обращения до полного решения.

• Снижать количество повторяющихся инцидентов и техошибок за счёт анализа причин и системных изменений в продукте и процессах.

• Мониторить и локализовывать инциденты, собирать информацию, передавать задачи на исправление и контролировать выполнение.

• Помогать команде в разборе сложных багов: поиск и анализ логов, работа с системами мониторинга, фиксация решений.

• Отвечать за качество продукта: контроль качества релизов, подготовка release notes, мониторинг багов после релиза.

• Управлять backlog’ом технических задач: сбор, формализация, приоритизация, синхронизация с бизнес‑приоритетами.

• Формировать понятные ТЗ для доработок продуктов и внутренних систем на основе запросов бизнеса, пользователей и данных техподдержки.

• Планировать задачи и сроки, контролировать выполнение и предсказуемость release‑цикла.

• Координировать работу команды разработки и техподдержки: постановка задач, контроль исполнения, снятие блокеров.

• Обеспечивать прозрачность процессов для руководства и стейкхолдеров: статусы задач, прогресс по проектам, основные риски и договорённости.

• Участвовать в развитии процессов разработки и поддержки: регламенты, улучшение качества, устойчивости и управляемости релизов.

Зона ответственности

• Эффективность работы техподдержки и качество обработки инцидентов.

• Снижение количества критичных и повторяющихся техошибок.

• Управляемый и прозрачный технический бэклог.

• Качество релизов и предсказуемость поставки изменений.

Что мы ожидаем (требования):

• Опыт работы Project Manager / IT‑проектным менеджером от 3 лет (желательно B2B / SaaS / внутренние системы).

• Реальный опыт ведения IT‑проектов полного цикла: от сбора требований и формализации задач до внедрения и последующей поддержки.

• Понимание принципов современной разработки: архитектура, базы данных, API, базовые DevOps‑подходы (способность говорить с разработчиками на одном языке).

• Опыт автоматизации процессов техподдержки: регламенты, SLA, тикет‑системы, отчётность.

• Навык прототипирования: умение быстро визуализировать будущий функционал и пользовательские сценарии (скетчи, простые прототипы, user flow).

• Опыт работы с системами управления задачами: постановка задач, работа со спринтами и релизами.

• Сильные коммуникативные навыки: умение формулировать понятные ТЗ, фасилитировать обсуждения, договариваться с разными стейкхолдерами.

• Опыт управления рисками и инцидентами: своевременная эскалация, контроль устранения, фиксация решений.

• Интерес и практическое использование AI‑инструментов для повышения продуктивности. (LLM, агенты, n8n и др.)

Условия:

• Формат работы: удаленно

• График: 5/2

• Оформление: ТК/ГПХ/ИП

• Уровень дохода: обсуждаем индивидуально по результатам интервью (ориентир — сильный middle+/senior Project Manager).

Этапы отбора: