Московский международный деловой центр Москва-Сити
Финтех-проект на стадии запуска централизованной платформы по обмену цифровыми активами. Программное обеспечение (биржевое ядро и бизнес-логика) реализовано на базе готового промышленного решения.
В данный момент мы приглашаем в нашу команду ведущего Head of Customer Care.
В этой роли вы будете ответственны за выстраивание процессов отдела, формирование и управление командой поддержки, обеспечение качества сервиса оказываемых услуг и поддержание лояльности клиентов.
В роли Head of Customer Care вы будете развивать отдел на стратегическом уровне, так и выполнять операционные задачи.
ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
- Управление службой поддержки: Организация работы команды (включая email, live-chat, социальные сети).
- Повышение качества сервиса: Разработка и внедрение стандартов обслуживания, метрик (CSAT, NPS, First Response Time, Resolution Time).
- Обучение и развитие команды: Проведение тренингов по продукту, коммуникациям и работе с возражениями.
- Автоматизация процессов, внедрения AI решений
- Работа с эскалациями: Личное участие в сложных кейсах, взаимодействие с compliance, security и tech-отделами.
- Операционная работа с входящими заявками и отзывами (CRM, Helpdesk, App Store, Google Play, socials)
- Аналитика и отчетность: Контроль KPI, выявление проблемных зон и предложение улучшений.
- Клиентоориентированность: Построение лояльности через проактивную поддержку и обратную связь.
ТРЕБОВАНИЯ
- Опыт от 3-5 лет в управлении поддержкой
- Понимание крипторынка (блокчейн, AML, KYC) будет плюсом
- Навыки работы с CRM, Helpdesk-системами, аналитическими инструментами.
- Умение оптимизировать процессы и снижать нагрузку на операторов.
Личностные требования:
- Гибкость
- Стрессоустойчивость
- Готовность работать в режиме 24/7 (в кризисных ситуациях)
- Работа по скользящему графику
БОНУСЫ И БЕНЕФИТЫ КОМПАНИИ
- Работа в активно развивающейся и интересной отрасли
- Международный проект и международная команда
- Конкурентное вознаграждение
Так же готовы рассматривать менеджеров с перспективой роста до руководителя
