Руководитель отдела по работе с клиентами

Крупная ИТ компания ищет руководителя отдела по работе с клиентами, который сможет выстроить эффективные процессы, повысить качество клиентского сервиса, скорость работы команды и достижения ключевых бизнес-показателей.

Задачи:

• Управлять командой кураторов: ставить задачи, распределять нагрузку, контролировать сроки и качество работы.
• Развивать Premium-направление: удержание клиентов, рост клиентской базы, повышение лояльности и выручки.
• Выстраивать и оптимизировать бизнес-процессы, регламенты, стандарты работы и SLA.
• Анализировать показатели направления: KPI, CSAT, конверсию, удержание, загрузку команды, причины отклонений.
• Повышать качество клиентского сервиса и оперативно решать сложные клиентские ситуации.
• Взаимодействовать со смежными подразделениями для улучшения клиентского опыта и внутренних процессов.
• Готовить отчетность для руководства по результатам, рискам и планам развития направления

Мы ожидаем:

• Опыт управления командой от 3 лет в клиентском сервисе, сопровождении клиентов, продажах, Premium/VIP-сегменте или смежных направлениях
• Опыт выстраивания и оптимизации процессов: регламенты, стандарты, контроль сроков и качества.
• Сильные управленческие навыки: постановка задач, контроль исполнения, обратная связь, развитие команды.
• Ориентация на бизнес-результат, клиентский сервис и качество работы команды.
• Умение работать в высоком темпе, быстро принимать решения и доводить задачи до результата.
• Навыки работы с аналитикой, KPI, SLA, клиентскими и командными показателями.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с amoCRM и/или Битрикс24.
• Уверенное владение Excel / Google Sheets.
• Опыт работы с BI-дашбордами, отчетами и CRM-аналитикой.
• Опыт использования таск-трекеров: Битрикс24, Trello, Asana, Jira, Notion или аналогов.
• Уверенное использование ИИ-инструментов, включая ChatGPT, для анализа, подготовки документов и автоматизации рутины Заявка рук. ОС.xlsx.

Важные личные качества:

• Лидерская позиция и умение вести команду за собой.
• Проактивность и ответственность за результат.
• Системность, структурность и аналитичность.
• Высокий темп работы.
• Клиентский фокус.
• Эмоциональная устойчивость.
• Четкая коммуникация и требовательность к качеству.
• Нам важно найти сильного кандидата, поэтому готовы рассматривать без срочности выхода.

Мы предлагаем:

• Работу в известной компании - лидере рынка
• Офисный формат работы в СПб
• Достойный компенсационный пакет, включая ДМС со стоматологией