Баррикадная улица 19с1
Ключевые задачи:
-
Проведение мобильных бригад (осмотр объектов совместно с клиентами) и контроль работы подрядчиков по данному направлению.
-
Организация встреч с собственниками для возврата ключей и подписания финальных документов.
-
Работа в CRM-системе: загрузка документов, актов, фиксация этапов взаимодействия.
-
Коммуникация с клиентами по качеству отделки в объекте, выявление критичных и устранимых дефектов.
-
Урегулирование вопросов с клиентами в досудебном порядке, заключение соглашений об урегулировании (в том числе по качеству отделки).
-
Проведение переговоров на встречах с клиентами, в том числе в конфликтных ситуациях.
-
Контроль подготовки и подписания соглашений, сопровождение клиента до полного устранения замечаний.
-
Информационный обмен с клиентами по всем каналам связи (звонки, почта, внутренние сервисы).
Мы ожидаем, что вы:
-
Знаете нормативные документы, инструкции и материалы, связанные с приёмкой объектов и урегулированием претензий.
-
Умеете вести деловую переписку и переговоры — в том числе при личных встречах и в конфликтных ситуациях.
-
Клиентоориентированы, коммуникабельны, способны находить решения в спорных моментах.
-
Имеете опыт работы с претензиями, возражениями и досудебным урегулированием.
-
Уверенно работаете в MS Office, CRM-системах (важен опыт загрузки документов и ведения карточек клиентов).
Будет плюсом:
-
Опыт работы в девелопменте, строительстве, управлении недвижимостью или в клиентских сервисах на этапе заселения.
-
Понимание строительной отделки и технических аспектов приёмки квартир.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ: Мы гарантируем официальное трудоустройство с соблюдением всех норм законодательства;
- Гибридный график работы: удобный режим 5/2 с 9:00 до 18:00 с возможностью удаленной работы после испытательного срока;
- Предоставляется современная корпоративная техника, доступ к необходимым ресурсам;
- Расширенная программа страхования для сотрудников;
- Скидки и бонусы от партнеров: спорт, обучение, сервисы ПИК, Skyeng, Яндекс.Практикум, путешествия;
- Комфорт и вдохновение в коллективе — дружелюбная и профессиональная команда, где ценят инициативу, поддерживают амбиции и развивают таланты;
