Мы — российская IT-компания (SaaS для продвижения сайтов), растём с 150 до 1000 человек за год, 90% — B2B-продажи.
В Service Desk 2 инженера, но процессы хаотичны: нет системности в задачах и нагрузке.
Ищем Руководитель службы технической поддержки (IT Helpdesk/Service Desk), который выстроит функцию с нуля: наладит процессы, внедрит SLA и автоматизацию, создаст управляемую команду.
Ваша миссия — построить систему поддержки, которая будет масштабироваться вместе с нами.
Ваши задачи:
-
Организация и управление работой службы поддержки пользователей
-
Контроль обработки обращений
-
Формирование и контроль соблюдения SLA
-
Повышение качества внутреннего сервиса, повышение зрелости процессов службы технической поддержки
-
Оптимизация процессов поддержки и автоматизация
-
Анализ инцидентов и устранение системных проблем
-
Координация взаимодействия с ИТ-подразделениями
-
Контроль расходов на потребляемые сервисы
Требования:
-
Опыт управления удалённой командой техподдержки / helpdesk
-
Знание ITIL / ITSM процессов
-
Опыт работы с Service Desk системами (HelpDesk Eddy)
-
Понимание ИТ-инфраструктуры, сетей, ОС, корпоративных сервисов
-
Управленческие навыки
-
Навыки построения процессов
-
Коммуникация и управление конфликтами
Условия:
- Фиксированная часть за выполненный задачи от 80 000 рублей, совокупный доход 120 000 рублей.
- Удаленный формат, full time сотрудничество.
- Бюджет на инструменты и развитие — возможность внедрять инновации, автоматизацию, обучение и сертификации (ITIL)
