от 60000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Данная позиция представляет собой 90% удаленной работы с плавающим графиком на ½ ставки
Можно совмещать с другой работой, в операционном поле 30 номеров
Чем предстоит заниматься:
Управление операционным процессом:
- Обработка входящих бронирований (телефон, почта, сайт, ОТА)
- Контроль доступности номерного фонда в PMS и онлайн-каналах продаж
- Выставление счетов и ссылок для оплаты, контроль поступления платежей
- Ответы на отзывы, разрешение конфликтных/спорных ситуаций с гостями, умение находить оптимальные решения
- Контроль миграционного учета
Управление каналами продаж и тарифами:
- Работа с системами онлайн-бронирования (ОТА): настройки экстранетов, подключение новых каналов, создание новых тарифов, спецпредложений
- Сверка бронирований с агентами, проставление незаездов, разбор спорных ситуаций
- Работа с Channel Manager Travelline
- Контроль квот, изменений, отмен, соответствия тарифов во всех системах
Отчетность и аналитика:
- Подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов по доходам и эффективности каналов продаж
- Ведение событийного календаря и мониторинг цен конкурентов
Требования:
- Опыт работы в гостиничном бизнесе от 2 лет
- Обязательное знание PMS-системы Travelline
- Понимание принципов работы каналов продаж (ОТА)
- Грамотная устная и письменная речь на русском языке
- Уверенное владение офисными приложениями (Excel, Word, почтовые программы)
- Ответственность, организованность, внимательность к деталям
