Head of Retention Marketing

Предстоящие задачи:

• Разработка и реализация стратегий retention и программ лояльности: формирование целей, ключевых KPI, реализация комплексных планов по удержанию, росту повторных бронирований и вовлечённости пользователей;
• Стратегическое управление активацией, удержанием и реактивацией: выстраивание дорожной карты, регулярная работа с аналитикой;
• Многоканальный direct marketing: развитие, анализ, оптимизация эффективности (email, push, in-app, SMS) на всех этапах воронки;
• Управление промокодным и балльным бюджетом компании;
• A/B-тестирование и data-driven подход: запуск гипотез, анализ результатов, оптимизация сценариев;
• Аналитика и отчётность: анализ эффективности кампаний, отчёт по метрикам (LTV, churn, DAU/WAU/MAU, возврат пользователей);
• Бюджетирование и планирование: контроль расходования бюджетов, поиск новых эффективных решений, оптимизация затрат;
• Управление командой и ее развитие;

• Внутренняя коммуникация: координация со смежными отделами (продукт,

  маркетинг, IT, аналитика), развитие внутренних стандартов работы с

  клиентскими данными.

От тебя мы ждем:

• Опыт работы на аналогичной позиции (retention/CRM/lifecycle/loyalty маркетинг) в IT, e-commerce, travel или digital от 7 лет;
• Обязателен опыт управления многоканальными коммуникациями и анализа
• клиентских данных;
• Навыки стратегического планирования retention-инициатив и процессов сегментации;
• Владение BI-инструментами (PowerBI / Looker / Tableau / Metabase / Google
• Analytics), уверенное понимание метрик LTV, churn, cohort analysis;
• Умение работать с большими массивами данных;
• Руководящий и project management опыт, способность мотивировать и развивать команду;
• Практика бюджетирования и контроля затрат;
• Опыт работы с современными CRM-платформами (Salesforce, Mindbox,
• Unisender, Emarsys и др.);
• Английский язык на уровне Upper-Intermediate и выше.