Главный специалист по работе с обращениями клиентов

Чем предстоит заниматься:

• Полный цикл работы с отзывами пассажиров
• Проверка обстоятельств обращений
• Подготовка официального ответа от лица компании
• Анализ данных систем бронирования и регистрации
• Анализ клиентского пути
• Подготовка отчетов и презентационных материалов

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее профессиональное образование
• Филологическое образование будет преимуществом
• Опыт работы в сфере клиентского опыта
• Опыт работы с СРМ-системами
• Грамотная речь, навыки деловой переписки
• Преимуществом будет опыт проведения опросов лояльности

Условия:

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00
• Оплата труда состоит из оклада и ежемесячной премии
• Испытательный срок - 3 месяца

Мы предлагаем:

• Работа в комфортабельном офисе Аэрофлота по адресу: г. Москва, ул. Международное ш., д. 31с1
• Корпоративный транспорт от м. Войковская (полчаса в пути), м. Сходненская, м. Алтуфьево, г. Лобня, г. Зеленоград, МЦД "Химки" и ст. Хлебниково
• Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников
• Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (до 42 дней в году)
• ДМС со стоматологией для работника в сети премиальных медицинских центров
• Медицинское обеспечение в собственном медицинском центре, в том числе для членов семьи
• Санаторно-курортное лечение в лучших оздоровительных комплексах Черноморского побережья и Кавказских Минеральных вод
• Материальная помощь к отпуску
• Программы корпоративного спорта
• Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений
• Негосударственное пенсионное обеспечение
• Программа скидок от партнёров (более 1000 предложений)