з/п не указана
Ростов-на-Дону
не требуется
Обязанности:
- Прием и фиксация обращений от сотрудников по телефону, по электронной почте, в системе управления ИТ-процессами (ITSM-системе), в чат-ботах;
- Верхнеуровневый анализ, уточнение информации и первичная классификация обращений;
- Первичная диагностика и оперативное устранение типовых неисправностей, выполнение типовых запросов на обслуживание в рамках установленных нормативов времени реакции (SLA);
- Корректная передача нетиповых и сложных инцидентов и запросов на обслуживание профильным специалистам с последующим контролем сроков и качества выполнения;
- Анализ повторяющихся инцидентов с целью выявления потенциальных проблем в рамках процесса Problem Management;
- Консультирование сотрудников по вопросам использования программных продуктов и оборудования;
- Наполнение и актуализация базы знаний (накопление и систематизация информации о возникающих неисправностях, вопросах пользователей, особенностях ПО и т.д.).
Требования:
- Высшее или среднее техническое образование в сфере ИТ (Информационные системы и программирование, Компьютерные науки, Информационная безопасность, Техническая поддержка и обслуживание ИТ-инфраструктуры);
- Опыт от 6 месяцев, готовы рассмотреть без опыта.
Практический опыт в части пунктов ниже будет плюсом:
- Установка и настройка операционных систем (Windows, macOS, Linux)
- Установка, настройка и конфигурирование ПО (офисные пакеты, web-браузеры, почтовые клиенты, средства удаленного подключения)
- Техническая поддержка систем семейства 1С
- Работа в ITSM-системах в качестве специалиста поддержки
- Настройка/ поддержка Битрикс24
- Работа с Zabbix в качестве пользователя
- Работа с MS ActiveDirectory (создание/ блокировка учетных записей, назначение групп)
Профессиональные знания и навыки:
- Знание операционных систем (Windows, macOS, Linux).
- Уверенный пользователь ПО (офисные пакеты, web-браузеры, почтовые клиенты).
- Знание и умение использовать инструменты удаленного доступа (TeamViewer, AnyDesk, RDP, FortiClient и т.п.).
- Умение точно следовать инструкциям, навык создания инструкций.
- Хорошее визуальное и аудиальное восприятие, быстрое и качественное осмысление текста.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Эффективное распределение времени при работе с обращениями.
- Способность эффективно взаимодействовать с коллегами и сохранять командный дух в условиях распределенной команды (все работают удаленно, друг друга не видят).
Условия:
- Официальное трудоустройство и полный социальный пакет;
- Оплата труда обсуждается по итогам собеседования;
- Рассматриваем гибридный формат (офис Ростов-на-Дону на ул Береговой, офис в Нижнем Новгороде на ул. Костина);
- График работы сменный, 2/2, с 12-часовым рабочим днем;
- Возможности для профессионального и карьерного роста;
- Работа в стабильной и развивающейся компании.
При отклике приложите небольшое сопроводительное письмо о том, почему Вас заинтересовало наше предложение. Такие резюме рассмотрим в первую очередь. Хорошего дня!
