Руководитель кол-центра (сеть стоматологических клиник)

«Фактор Улыбки» — сеть стоматологических клиник с 9 филиалами в Санкт-Петербурге.

Мы ищем руководителя, который возглавит кол-центр и направление удаленных продаж. Основная задача — обеспечить высокий уровень клиентского сервиса и стабильный рост количества пациентов, пришедших на прием.

Что предстоит делать

Управлять командой контакт-центра

• Организовывать работу операторов и старших смен;
• Планировать загрузку команды и контролировать выполнение показателей;
• Проводить обучение, адаптацию и развитие сотрудников;
• Регулярно анализировать звонки и помогать сотрудникам повышать качество работы.

Развивать продажи

• Повышать конверсию обращений в запись на прием;
• Организовать работу с базой пациентов;
• Контролировать качество обработки входящих звонков, заявок и обращений в мессенджерах;
• Выявлять причины потери пациентов и находить решения для их устранения;
• Совместно с маркетингом и управляющими клиник улучшать путь пациента от первого обращения до визита в клинику.

Управлять показателями

• Анализировать эффективность работы контакт-центра;
• Формировать предложения по улучшению процессов;
• Внедрять новые инструменты и подходы, которые помогают команде работать эффективнее;
• Участвовать в автоматизации и развитии сервисов коммуникации с пациентами.

Мы ожидаем

• Опыт управления колл-центром, контакт-центром или отделом продаж от 1-2 лет;
• Опыт управления командой от 6 человек;
• Понимание воронки продаж и клиентского сервиса;
• Умение работать с показателями и принимать решения на основе данных;
• Опыт наставничества и развития сотрудников;
• Высокий уровень ответственности и самостоятельности.

Будет преимуществом

• Опыт работы в стоматологии;
• Опыт работы с CRM-системами и телефонией;
• Опыт управления входящими продажами.

Мы предлагаем

• Работу в одной из крупнейших стоматологических сетей Санкт-Петербурга;
• Реальное влияние на результат и возможность реализовывать свои идеи;
• Сильную команду маркетинга и руководителей клиник, с которыми можно решать задачи вместе;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Конкурентный доход: оклад + KPI;
• Льготное лечение для сотрудников и членов семьи;
• Работу в офисе в Санкт-Петербурге.

Что будет вашим результатом

• Пациенты быстро получают ответ на свое обращение;
• Контакт-центр обеспечивает высокий уровень сервиса;
• Растет конверсия в запись и визит;
• Растут продажи по базе пациентов;
• Команда работает стабильно и достигает поставленных целей.

  Сопроводительное письмо ускорит ответ на вакансию. Возможно, мы ждём именно Вас!