улица Стромынка 18к5Б
Обязанности:
1. Управление запросами (заявками):
• прием, обработка и регистрация обращений (в системе Сервис Деск)
• категоризация, приоритизация и маршрутизация обращений
• контроль исполнения и информирование о сроках
2. Техническая поддержка:
• диагностика и устранение неполадок с компьютерами, принтерами, мобильными устройствами, приложениями
• пошаговое руководство пользователей для самостоятельного решения проблем
3. Эскалация проблем:
• передача сложных нестандартных случаев на вторую/третью линию поддержки
• подготовка детального описания проблемы для бесшовной передачи
4. Документирование:
• ведение базы знаний (FAQ, инструкции, решения типовых запросов)
• обновление руководств для пользователей
5. Информирование и консультирование
7. Управление проблемами:
• выявление повторяющихся инцидентов и помощь в поиске их первопричин
• анализ данных для предотвращения будущих сбоев
8. Участие в управлении изменениями:
• оценка влияния обновлений на пользователей
• информирование о грядущих изменениях и сбор обратной связи
Требования:
- Высшее, неполное высшее или средне-специальное техническое образование
-
Знание операционных систем семейства Windows
-
Продвинутый пользователь офисных программ
-
Понимание принципов работы сетей и сетевого оборудования
-
Базовые навыки администрирования учётных записей и прав доступа
-
Опыт работы с системами приема и регистрации обращений пользователей
-
Знание принципов и основ ИТ Сервис-Менеджмента
-
Высокий уровень коммуникационных навыков делового общения
-
Стрессоустойчивость и готовность к работе с недовольными пользователями
-
Аналитическое мышление и умение быстро находить решения
-
Способность к самоорганизованности и тайм менеджмент (работа с очередями заявок)
-
Способность формулировать инструкции для нетехнических пользователей
Условия:
- Работа в крупной стабильной компании
- Полное соблюдение ТК РФ: с нами вы будете уверены в стабильности заработной платы, оплачиваемых больничных и отпусках, в начислении стажа, налоговых и пенсионных отчислениях
- Возможность профессионального развития, карьерный рост
- ДМС, чай-кофе для сотрудников, уютный офис и дружный коллектив
- Достойная конкурентоспособная заработная плата
- Профессиональный опыт и знания кандидата по итогам собеседования учитываются
