Cпециалист технической поддержки пользователей Helpdesk

Обязанности:

- Обслуживание компьютерной техники пользователей (~ 1 100 ПК);

- Прием, регистрация, классификация и эскалация обращений от сотрудников компании по телефону и электронной почте;

- Решение инцидентов и проблем на первой и второй линиях технической поддержки;

- Консультирование сотрудников компании по работе с корпоративными информационными системами, разрешение типовых вопросов;

- Установка и настройка новых рабочих ПК;

- Настройка корпоративной почты на мобильных устройствах на базе iOS, Android;

- Работа в корпоративной системе ServiceDesk;

- Замена расходных материалов в принтерах, создание обращений на выезд инженера;

- Прием/выдача, учет и инвентаризация пользовательского и ИТ оборудования;

Требования:

- Образование в области ИТ;

- Опыт работы с Active Directory;

- Опыт работы инженером технической поддержки от 1 года;

- Знание и понимание семейства операционных систем Windows 11 (на уровне администратора локальной системы);

- Приветствуется знание Mac OS (El Capitan, Sierra, High Sierra, Mojave, Catalina, Big Sur);

- Знание пакета программ MS Office 2013/2016 – 365 (установка, настройка, разрешение проблем совместимости);

- Опыт удаленного администрирования рабочих станций;

- Понимание доменной архитектуры (AD, DHCP, DNS, VPN, GPO);

- Опыт резервирования, сохранения пользовательских профилей, восстановление после сбоев;

- Опыт мелкого ремонта рабочих станций и ноутбуков - (замена HDD, увеличение памяти, замена расходников и.т.д);

- Коммуникабельность, внимательность, стрессоустойчивость, общительность, умение работать с людьми;

- Навыки работы в режиме многозадачности (Обязательно!).

Условия:

- Работа в крупной стабильной компании с мировым именем;

- Современный офис в 15 минутах от метро Павелецкая;

- Корпоративный шаттл (метро Пролетарская);

- Оформление по ТК РФ с первого дня (официальная заработная плата, отпуск, больничные);

- Добровольное медицинское страхование;

- Стабильная заработная плата - просьба указывать пожелания в сопроводительном письме;

- Профессиональный и дружный коллектив;

- График работы c 10-00 до 18-45, но иногда мы задерживаемся (переезд офиса, помощь на встречах с клиентами)

- Полная занятость - офис.