Аналитик службы поддержки

О проекте:

Лизинговый агрегатор – цифровой сервис для дистрибьюторов, продавцов транспорта и оборудования, лизинговых компаний.

В автоматическом режиме за несколько минут агрегирует условия финансирования от интегрированных лизинговых компаний, доступные конкретному покупателю, приобретающему в лизинг конкретный автомобиль или оборудование.

Обязанности:

• Диагностика и решение инцидентов пользователей;
• Анализ потока обращений, выявление типовых проблем, участие в улучшении процессов поддержки;
• Актуализация метрик службы поддержки и процессов эскалации;
• Подготовка и поддержка скриптов, инструкций, FAQ и базы знаний;
• Ведение справочников, аудит данных, контроль целостности и актуальности информации;
• Участие в тестировании новых функционалов;
• Взаимодействие с аналитиками по вопросам инцидентов и доработок.

Требования:

• Опыт диагностики инцидентов и самостоятельного разбора нестандартных обращений;
• Уверенное владение Excel (сводные таблиц, впр);
• Готовность разбираться в технических вопросах и вникать в логику процессов;
• Будет плюсом знакомство с JIRA, Azure DevOps, Postman, Swagger, DataLens и аналогичными инструментами.

Условия:

• ДМС со стоматологией (после прохождения испытательного срока);
• Дистанционный формат работы;
• Дружный коллектив;
• Сложные и интересные задачи;
• Оформление по ТК РФ, полностью белую заработную плату.