Ассистент TravelStories (операционные процессы + клиентская поддержка)
TravelStories — команда экспертов, которые создают путешествия на крупнейшие события мира: концерты, фестивали, матчи, Formula 1 и др.
Мы любим людей и горим своим делом.
Мы верим, что в нашей работе мелочей не бывает, и в путешествии важен каждый нюанс! Ведь мы запоминаем моменты, моменты которые остаются в сердце навсегда.
Чтобы держать уровень сервиса 24/7, мы ищем Ассистента. Человека, который не теряется в стрессовых ситуациях и готов дать качественную поддержку нашему клиенту.
Кто нам нужен
Человек который не теряется когда задач много. Любит порядок и людей одновременно. Умеет превращать хаос в спокойствие — и клиент это чувствует с первого сообщения.
-
Пишешь тепло, грамотно и по делу
-
Не паникуешь когда всё срочно
-
Аккуратен с данными — понимаешь что одна ошибка в CRM ломает аналитику всей команды
-
Умеешь быстро искать и проверять информацию
-
Готов быть на связи вечером для редких форс-ситуаций
-
Любишь людей и искренне хочешь помогать
Функционал
Каждый день
-
Принимаешь обращения в Telegram и Instagram — распределяешь по менеджерам по инструкции
-
Делаешь первое касание клиенту: приветствие, уточнение интереса, отправка обзора тура
-
Актуализируешь цены и наличие перед отправкой обзора
-
Ведёшь CRM корректно и в срок — каждое обращение фиксируется
-
Поздравляешь клиентов с днём рождения
Каждую неделю
-
Публикуешь новые туры на сайт
-
Запрашиваешь актуальные цены у партнёров
Каждый месяц
-
Собираешь отзывы после поездок — формируешь отчёт
-
Формируешь отчёт по лидам
-
Передаёшь обратную связь SMM и менеджерам
Регулярно
-
Делаешь повторные касания клиентам по утвержденному графику
-
По запросу менеджера — визовая консультация клиента на основе сайта партнёра или прямые переговоры с визовым консультантом
В период высокой загрузки
-
Помогаешь менеджерам: составляешь обзоры, договоры, редактируешь документы
-
Заказываешь трансферы и авиа, пишешь пожелания в отель
-
Запрашиваешь информацию у партнёров, проверяешь документы для визы
-
Оформляешь страховки
-
Курируешь страховые случаи: помогаешь клиенту собрать документы для страховой
При отсутствии менеджера
-
Ведёшь диалоги с клиентами по индивидуальной инструкции каждого менеджера
-
Фиксируешь обращения и передаёшь в рабочее время
-
Составляешь досудебные претензии при необходимости
Форс-мажоры — всегда на связи
С 19:00 до 10:00 — телефон доступен для редких внештатных ситуаций + в выходные если есть вылеты.
Задержка или отмена рейса, не приехал трансфер, потеря багажа, болезнь клиента.
- Стандартный случай → даёшь шаблон действий.
- Нестандартный → успокаиваешь клиента, фиксируешь, передаёшь специалисту.
Такие ситуации случаются редко — но требуют моментальной реакции.
Условия
- Фиксированный оклад 50 000 ₽
- Надбавка за дежурство 10 000 — 15 000 ₽ в зависимости от загрузки
- Бонусы за скорость и точность
- Итого на руки от 50000 до 75 000 ₽
-
Удалённая работа — нужен ноутбук и стабильный интернет
-
График 10:30 - 19:30 МСК, 5/2
-
Телефон доступен вечером для редких форс-ситуаций
-
Испытательный срок — 1 месяц
Чтобы откликнуться необходимо запросить и заполнить анкету. Обязательно посетите наш сайт www.travelstories.agency и наши соцсети
