Специалист по поддержке

Вместе с нами тебе предстоит:

• Контроль и выполнение клиентских запросов (обработка запросов на доступ к облачным ресурсам, на предоставление сетевых доступов,на создание технических учётных записей, на выделение квот информационных систем);
• Техническое сопровождение;
• Выполнение миграции информационных систем;
• Решение проблем с виртуальными машинами и системным программным обеспечением;
• Анализ и решение проблем клиента и продукта;
• Мониторинг поступающих обращений;
• Контроль выполнения запросов в рамках SLA;
• Передача информации ответственным лицам через Service Desk;
• Организация взаимодействия между подразделениями;
• Наполнение технической базы знаний.

Какие знания и навыки для этого необходимы:

• Базовая ИТ-грамотность: понимание принципов работы операционных систем (Windows/macOS) и базовых сетевых протоколов;
• Опыт с базами знаний: умение работать по инструкциям, скриптам и статьям для устранения типовых неполадок (например, сброс паролей или настройка ПО и тд);
• Эмпатия и стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие при эмоциональных жалобах клиентов, слушать и гасить конфликтные ситуации;
• Умение грамотно выражать свои мысли , способность понятно объяснять сложные технические решения простым языком.