Наша команда – это связующее звено между клиентом и бизнесом. Наша задача – помогать командам дивизиона обеспечивать оптимальный клиентский опыт и создавать новые продукты для клиентов, оказавшихся в трудных жизненных ситуациях, когда возникают сложности в выплате кредитных обязательств.
Мы работаем с большим количеством исследований и источников Голоса клиента – регулярные исследования удовлетворенности, анализ восприятия конкретных продуктов, тестирование экранных форм и т.д. Мы следим за всеми доступными источниками Голоса внешнего и внутреннего клиента, опираемся на экспертизу в нашей и смежных отраслях, мониторим тренды в развитии рынков, продуктов и сервисов.
Бизнес-партнер по клиентскому опыту в составе нашей команды – это специалист, который из океана данных по клиентскому опыту, выделит и донесет до бизнес- команды важное, актуальное как для решения бизнес-задач, так и для построения оптимального клиентского пути.
Вам предстоит:
- анализировать Голос клиента, работать над достижением целевых значений по клиентским метрикам
- формировать рекомендации для бизнеса на основе анализа запросов клиентов и в соответствии с задачами партнерских бизнес-команд, предлагать варианты использования результатов исследований в конкретных продуктах/ коммуникациях/процессах
- добиваться включения в бэклоги команд задачи по оптимизации клиентского опыта
- информировать руководителей курируемых подразделений о статусе клиентских метрик, актуальной состоянии клиентского опыта и возможностях его улучшения
Мы ждем, что вы:
- имеете высшее образование
- имеете опыт работы в сфере клиентского опыта от 3х лет
- имеете обширный опыт работы с клиентскими метриками – глубокое понимание методик и концепций (NPS, CSI, CES и т.п.)
- проводили количественный и качественный анализ данных, полученных из разных источников Голоса клиента (опросы, обращения, исследования)
- уверенно ищете инсайты и способны перевести их в практические решения для развития продуктов
- имеете опыт устных презентаций, экспертизу в визуализации данных и инсайтов
Мы предлагаем:
- комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
- ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- гибкий дисконт по ипотечному кредитованию, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- корпоративная пенсионная программ
