Эксперт по эксплуатационной документации государственных информационных систем

Ищем эксперта по эксплуатации государственных информационных систем (ГИС) для контроля эксплуатационной документации, SLA и качества сопровождения ГИС со стороны заказчика.
Роль не про работу оператором поддержки и не про обработку заявок. Нужен специалист, который понимает, как должна быть организована эксплуатация крупной государственной информационной системы: документация, регламенты, поддержка пользователей, колл-центр, SLA, отчетность подрядчиков, риски и контроль исполнения условий госконтракта.​​​​​​​​​​​​​​

Обязанности:

• Участие в согласовании техно-рабочей и эксплуатационной документации ГИС;
• Проверка полноты и качества эксплуатационных регламентов, инструкций, схем взаимодействия, порядка поддержки пользователей;
• Формирование требований к эксплуатации, сопровождению пользователей и работе колл-центра;
• Контроль соблюдения SLA: сроки реакции, сроки устранения инцидентов, доступность системы, качество сервиса;
• Проверка отчетности подрядчиков по заявкам, инцидентам, обращениям пользователей и соблюдению сроков;
• Выявление эксплуатационных рисков до их перехода в инциденты, претензии или финансовые последствия;
• Взаимодействие с подрядчиками, инфраструктурой и информационной безопасностью.

Требования:

• Опыт в сопровождении, эксплуатации ГИС, ведомственных или федеральных ИС;
• Понимание состава эксплуатационной документации: что должно быть описано для запуска и устойчивой эксплуатации ГИС;
• Опыт участия в согласовании или разработке эксплуатационной документации на ГИС;
• Понимание процессов L1/L2/L3, маршрутизации заявок, классификации инцидентов, контроля сроков реакции и устранения;
• Опыт контроля SLA, отчетности подрядчиков и качества сопровождения;
• Понимание договорных обязательств по эксплуатации ИС: SLA, штрафы, неустойки, нарушения условий сопровождения;
• Опыт взаимодействия с подрядчиками в роли заказчика, координатора или контролера процесса.

​​​​​​​Нам крайне важно, чтобы:

• Вы не просто принимали и закрывали заявки как специалист тех. поддержки;
• Ранее участвовали в формировании требований к эксплуатации ГИС;
• Работали с эксплуатационной документацией;
• Контролировали SLA, отчеты подрядчиков и договорные обязательства;
• Ваш опыт не был связан только с закупками или тендерами без погружения в эксплуатацию ГИС.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Условия:

• Полное оформление по ТК РФ;
• Работа в команде экспертов, решающих задачи государственного масштаба;
• Возможности для профессионального и карьерного роста;
• Офис в центре Москвы (офисный формат работы);
• Социальный пакет в соответствии с законодательством;
• Долгосрочный проект с высокой значимостью и стабильностью.