ЮРРОБОТ — SaaS сервис по гиперавтоматизации взыскания и анализа задолженностей с помощью машинного обучения и искусственного интеллекта. ЮРРОБОТ автоматизирует работу с дебиторской задолженностью для организаций, мировых судей, судебных приставов. С помощью машинного обучения и искусственного интеллекта ЮРРОБОТ автоматически обрабатывает юридические документы, формирует полный пакет документов для работы с должниками и отправляет в суд онлайн, используя электронную цифровую подпись (ЭЦП). Автоматически формирует судебное решение для мирового судьи и исполнительный лист, запросы в ФНС и банки для судебных приставов.
У нас уже более 200+ постоянных клиентов. Каждый год мы растем в 5 раз. Наши расчеты показывают, что к 2026 году рынок позволит нам вырасти в 50 раз.
В связи с масштабированием компании приглашаем специалиста отдела технической поддержки по работе с клиентами (B2B, B2G), который будет вместе с нами помогать клиентам, изучать новые технологии, искать нестандартные решения сложных задач и менять мир LegalTech.
Задачи:
- Проведение обследования бизнес-процессов заказчика, сбор необходимых данных для настройки и внедрения Системы и интеграции со сторонними сервисами
- Настройка и адаптация программного продукта под требования заказчика
- Помощь в загрузке данных и формировании отчетности
- Получение и работа с обратной связью
- Консультация пользователей по работе с системой
- Анализ задач от клиентов, их формализация в соответствии с требованиями компании (по шаблону)
- Анализ и формирование задач в Jira для группы разработчиков и собственных
- Ведение backlog и сбор часто возникающих ошибок работы программы (как от клиентов, так внутренняя статистика)
- Тестирование выполненных задач на уровне интерфейса (проверка работоспособности внесенных изменений/решений)
- Поиск, анализ и устранение корневых причин критических инцидентов, а также выработка и контроль реализации мер, которые позволят предотвратить/снизить риски повторного возникновения инцидента и минимизировать его возможное влияние в случае повторного возникновения
- Участие в тестировании новых функций и при доработках имеющихся
- Участие в подготовке регламентов и внутренних инструкций, их регулярное совершенствование, оптимизация и актуализация
- Сбор информации от клиентов по ошибкам системы, фиксация кейсов
- Сбор информации по вопросам клиентов в чатах и ответы на них
- Ведение журнала обновлений функций системы
- Работа по регламенту
Для нас важно:
- Техническая грамотность, желание быстро разобраться в сложном программном продукте
- Опыт работы от 2-х лет в службе технической поддержки IT продуктов (FinTech/LegalTech приветствуется)
- Лидерские качества, умение руководить группой специалистов, передавать опыт
- Знание Jira JQL приветствуется
- Аналитический склад ума, коммуникабельность, обучаемость, умение работать в команде, ответственность
- Многозадачность, умение оперативно решать проблемы клиентов в условиях ограничений по времени
- Умение работать по регламенту, умение быстро и автономно находить ответы в Инструкциях и Базе Знаний.
- Владение навыками общения и бизнес-этикета.
- Желание и умение работать на результат.
Мы предлагаем:
- Формат работы Easy Agile
- Режим работы: 5/2, удаленная работа (пн - пт 9.00 - 18.00 мск)
- З/п по результатам собеседования и определения вашей квалификации (тестовое задание). Минимально 60 т.р. на испытательный срок в первый месяц. Далее грейд до 100 т.р. по результатам работы.
- Интересные и не тривиальные задачи
- Автономное обучение по предоставленным видео и текстовым материалам (будет проводиться регулярное тестирование)
- Возможность вырасти до руководителя группы за 4 месяца
Этапы подбора:
- Тестовое задание
- Интервью с тимлидом
- Интервью с CEO
- Оффер
Возможно, мы ищем именно тебя!
