улица Габдуллы Тукая 18
ElmaU - в переводе с татарского «улыбаться». И для нас это не просто название: за каждой улыбкой пациента стоят доверие, забота, внимательная коммуникация и правильно организованный путь в клинике.
Мы ищем менеджера колл-центра, который будет помогать пациентам сделать первый шаг к лечению: бережно отвечать на обращения, записывать на прием, сопровождать по базе и создавать ощущение надежности еще до визита в клинику.
- О клинике
ElmaU - современная стоматология в Казани с технологичным оборудованием, сильной командой врачей и высоким уровнем сервиса.
Мы оказываем комплексное лечение и реабилитацию зубочелюстной системы, уделяем большое внимание атмосфере, качеству коммуникации и тому, чтобы пациент чувствовал заботу на каждом этапе - от первого звонка до завершения лечения.
- Ключевая роль менеджера колл-центра
Менеджер колл-центра - это голос клиники и один из первых людей, с кем сталкивается пациент. От качества общения зависит первое впечатление, доверие и готовность пациента прийти на прием.
Ваша задача - не просто записать пациента, а помочь ему почувствовать: здесь его слышат, понимают и готовы о нем позаботиться.
- Что будет входить в задачи
- прием и обработка входящих обращений пациентов;
- консультация по услугам клиники и помощь в выборе направления;
- первичная и повторная запись пациентов на прием;
- ведение расписания врачей и работа с окнами записи;
- работа с медицинской информационной системой;
- создание и актуализация карточек пациентов;
- работа с базой пациентов: напоминания, повторные визиты, сопровождение после консультаций;
- подтверждение записей и корректная коммуникация по визитам;
- передача важной информации администраторам и врачам;
- ведение отчетности по обращениям, записям и результатам смены.
- Кому подойдет эта работа
- тем, кто любит общаться с людьми и умеет делать это спокойно, доброжелательно и грамотно;
- тем, кто внимателен к деталям и умеет работать с информацией без хаоса;
- тем, кто хочет работать не в «обычном обзвоне», а в современной клинике с сильным сервисом;
- тем, кому важно видеть результат своей работы: пациент записался, пришел, получил помощь и остался доволен.
- Условия
- доход 70 000 - 75 000 рублей;
- график 2/2;
- рабочее время с 08:00 до 20:00;
- официальное трудоустройство по ТК РФ;
- обучение продукту, услугам клиники и стандартам коммуникации;
- понятная система адаптации;
- работа в сильной команде современной стоматологии;
- льготное лечение для сотрудников;
- оборудованное рабочее место;
- дружный коллектив, корпоративные мероприятия и возможность роста.
- Финальный акцент
ElmaU - место, где улыбка пациента начинается с первого обращения. Если вы умеете слышать людей, любите порядок в коммуникации и хотите быть частью сильной медицинской команды, будем рады познакомиться.
