Помощник руководителя клиентского сервиса

«Работа в нашей компании – это работа в команде единомышленников, а так же надежность, уверенность в завтрашнем дне, возможность для профессионального развития, реализации своего потенциала и увеличения дохода.

Ключевые ценности компании:

1. Качественная, натуральная и вкусная продукция. Мы продаем только то, что едим мы и наши дети!

2. Качество сервиса. Мы всегда заботимся о том что бы каждый наш клиент остался довольным и возвращался еще, а так же искренне нас рекомендовал.

3. Специализация. Мы специализированный мясной магазин, а каждый сотрудник нашей сети является экспертом в мясной продукции.

Мы ищем ответственного и инициативного специалиста, который поможет развивать клиентский сервис, любит порядок в процессах, умеет работать с информацией, не боится общения по телефону и готов использовать современные технологии для повышения эффективности работы.

Обязанности:

• Организовывать работу программы «Тайный покупатель».
• Совершать обзвон базы кандидатов для назначения проверок.
• Контролировать выполнение проверок и соблюдение сроков.
• Анализировать результаты проверок и готовить сводные отчеты.
• Работать с отзывами покупателей на различных площадках.
• Обрабатывать негативные отзывы и обращения клиентов.
• Связываться с покупателями для уточнения обстоятельств и решения спорных ситуаций.
• Помогать в урегулировании конфликтов и восстановлении лояльности клиентов.
• Взаимодействовать с магазинами для выяснения причин жалоб и контроля выполнения корректирующих действий.
• Выполнять оперативные задачи руководителя клиентского сервиса.
• Участвовать в согласовании рекламных материалов (листовки, баннеры, POS-материалы и др.).
• Собирать, обрабатывать и систематизировать информацию.
• Использовать инструменты искусственного интеллекта (ChatGPT и другие сервисы) для подготовки текстов, анализа данных и автоматизации рабочих процессов.

Требования:

• Грамотная устную и письменную речь.
• Умение вести конструктивный диалог даже в сложных ситуациях.
• Навыки работы с возражениями и конфликтными клиентами.
• Эмпатия, стрессоустойчивость и клиентоориентированность.
• Уверенное владение ПК, Excel и Google Таблицами.
• Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности.
• Способность работать в режиме многозадачности.
• Интерес к современным технологиям и готовность использовать инструменты искусственного интеллекта в работе.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с отзывами и претензиями клиентов.
• Опыт работы в клиентском сервисе, контакт-центре или службе поддержки.
• Навыки работы с ChatGPT и другими ИИ-инструментами.

Условия:

• Официальное трудоустройство.
• Заработная плата 2 раза в месяц.
• Скидка на продукцию компании.