Осторожно, эта вакансия может изменить твою карьеру!)
«Умскул» — одна из лидирующих онлайн-школ подготовки к экзаменам. Чего добились за 10 лет на рынке? Если кратко: уверенно держимся в топ-3 EdTech (по выручке и по количеству выпускников) детского сегмента в России (Smart Ranking подтверждает), а HeadHunter в 2025 году признал нас лучшим работодателем Татарстана и топ‑2 в РФ в сфере "Наука и образование".
Еще немного о нас:
- Стали официальными партнерами VK и резидентами «Сколково» — мы про стабильность и технологичность
- Выпустили более 600 000 учеников со средним баллом 85+, каждый 8‑й стабильник учился у нас — мы оставляем след в истории
- Сейчас мы занимаем лидирующую позицию на рынке, но не собираемся останавливаться
- Наша миссия — создавать современное образование и помогать ученикам прийти в будущее, о котором они мечтают
- Наша цель — продолжать расти, опережая все бенчмарки рынка за счет запуска новых форматов, направлений, улучшайзинга текущих процессов и постоянного поиска геймченджеров
Сейчас мы ищем проактивного сотрудника в Отдел клиентского сервиса на позицию Руководителя группы по работе с претензиями и возвратами.
Какими будут твои задачи:
- Управление командой из 2-3 специалистов и ее усиление под твое видение
- Управление полным циклом возвратов и удержаний: баланс между защитой средств компании и лояльностью клиента
- Выстраивание работы с досудебными жалобами (претензиями): от первых обращений до готовых позиций
- Отслеживание ключевых показателей (доля удержания, SLA) и улучшение процессов на основе цифр, а не для галочки
Что мы ждём от тебя?
- Опыт на позиции старшего специалиста/тимлида отдела претензий и возвратов от 1 года
- Опыт управления группой специалистов
- Знание законодательства (закон РФ "о защите прав потребителей")
- Опыт разработки регламентов и инструкций
- Аналитические способности, понимание метрик
- Опыт взаимодействия с юристами
Почему тебе у нас понравится?
-
Стабильность по-взрослому: официальный договор по ТК РФ – фундамент, на котором строится все остальное
-
Время на жизнь: четкий график 5/2 с 10 до 19 (мск)
-
Зарплата, которая мотивирует: 60 000₽ оклад + 25 000 премия (на руки). KPI это не страшно, а выгодно
-
Удаленный формат: доверяем сотрудникам и ценим автономность
-
Дело со смыслом: будешь работать с инновационными EdTech-продуктами и влиять на будущее онлайн-образования
-
Забота – это про нас: скидки и бонусы от наших партнеров на изучение языков, развитие навыков, шопинг и многое другое (инвестируем в тебя всесторонне)
-
Ты – не винтик: корпоративная культура ценит не только профессионализм, но и твою уникальность, активность и креатив. Будь собой!
-
Вдохновляющее окружение: в команде таких же увлеченных и талантливых коллег работать в кайф и хочется, и получается!
Видишь себя в нашей команде? Дай и нам на тебя посмотреть! Оставляй отклик и будем знакомиться 🤩
