CRM-маркетолог / Lifecycle Marketing Specialist

Компания «Север» производит аэролодки и вездеходы для работы там, где другая техника не едет и не плывёт.

Наша техника работает по всей России – у частных клиентов, бизнеса, промышленных компаний и государственных структур. Сделка у нас длинная: клиент не всегда покупает сразу, долго выбирает, сравнивает, возвращается к вопросу позже, советуется с партнерами или ждет подходящего момента.

Поэтому клиентская база для нас – не архив старых обращений, а отдельный канал продаж и повторных касаний.

Сейчас нам нужен CRM-маркетолог, который будет системно работать с базой клиентов и лидов: сегментировать, готовить тексты, запускать коммуникации, анализировать реакции, возвращать теплые обращения в работу и помогать продажам не терять потенциальных покупателей.

Это не техническая CRM-роль и не позиция координатора. Нам нужен маркетолог, который сам работает с базой: понимает сегменты, пишет клиентские сообщения, запускает рассылки, анализирует результат и видит, какие касания помогают клиенту вернуться к выбору.

Что предстоит делать

• Работать с базой клиентов и лидов: действующие клиенты, старые обращения, повторные обращения, потенциальные покупатели, клиенты и лиды, которые ранее отказались или отложили покупку;
• Сегментировать базу по продуктам, интересам, регионам, этапам воронки, давности обращения, причинам отказа, типу клиента и вероятности повторного контакта;
• Проверять сегменты перед запуском коммуникаций: актуальность контактов, статус лида, интересующий продукт, регион, историю обращений, причину отказа или отложенной покупки;
• Самостоятельно готовить тексты для e-mail, мессенджеров, SMS и других клиентских коммуникаций: информационные письма, напоминания, сообщения по акциям, продуктовым обновлениям, сезонным поводам и полезным материалам;
• Самостоятельно запускать регулярные коммуникации по базе через CRM и доступные сервисы рассылок;
• Готовить и запускать цепочки касаний для разных сегментов: первое обращение, отложенная покупка, повторный интерес, возврат старых лидов, реактивация отказавшихся клиентов, информационные рассылки;
• Работать с длинным циклом сделки: помогать компании оставаться в поле внимания клиента до момента принятия решения;
• Персонализировать коммуникации под разные сценарии: аэролодки, вездеходы, частные клиенты, бизнес, регионы, сезонность, задачи эксплуатации;
• Использовать разные поводы для коммуникаций: техника в наличии, акции, рассрочка, лизинг, trade-in, новые модели, кейсы, видеообзоры, ответы на частые вопросы, подготовка к сезону, сервисные и эксплуатационные темы;
• Анализировать реакции на коммуникации: открытия, клики, ответы, отписки, повторные обращения, возврат лидов в работу, влияние на продажи;
• Контролировать частоту, уместность и тон коммуникаций, чтобы касания помогали клиенту принять решение, а не вызывали раздражение;
• Вести отчетность по CRM-маркетингу: сегменты, запуски, реакции, вернувшиеся лиды, результат по коммуникациям;
• Работать с базой и рассылками с учетом согласий, отписок, требований к рекламным коммуникациям и внутренних регламентов компании;
• Участвовать в настройке автоматических цепочек коммуникаций и сценариев работы с базой;
• Использовать AI-инструменты для подготовки черновиков текстов, персонализации сообщений, анализа реакций и выявления теплых лидов.

Важно!

У нас не интернет-магазин и не массовый дешевый продукт. Мы продаем сложную инженерную технику с длинным циклом сделки, разными сценариями использования и высокой ценой решения.

Клиент может оставить заявку, не купить сразу, вернуться через несколько месяцев, изменить задачу, выбрать другую модель или ждать подходящих условий. Поэтому важно не просто отправлять рассылки, а выстраивать аккуратную систему повторных касаний.

CRM-маркетинг для нас – это не «разослать письмо по всей базе». Это работа с сегментами, смыслом сообщения, моментом контакта, качеством базы и дальнейшей передачей теплых лидов в продажи.

Эта роль требует самостоятельной работы с текстами. Не нужно ждать, пока другой маркетолог подготовит каждое письмо или сообщение: базовые клиентские коммуникации CRM-маркетолог готовит сам.

AI и автоматизация – важные инструменты, но не самоцель. Сначала нужны понятные сегменты, корректная база, логика коммуникаций и измеримый результат.

Кого мы ищем

• Опыт в CRM-маркетинге, lifecycle-маркетинге, e-mail-маркетинге, работе с клиентской базой или смежной роли;
• Понимание длинного цикла сделки и логики повторных касаний;
• Умение самостоятельно сегментировать базу и подбирать коммуникации под разные группы клиентов;
• Опыт самостоятельной подготовки и запуска рассылок, цепочек писем, сообщений или других регулярных коммуникаций;
• Умение самостоятельно писать понятные клиентские тексты для e-mail, мессенджеров и других коммуникаций;
• Способность писать без лишней рекламности и давления: понятно, аккуратно, по делу, с пользой для клиента;
• Понимание, что CRM-маркетинг – это не массовая рассылка по всей базе, а работа с сегментами, поводами, смыслом сообщения и дальнейшей реакцией клиента;
• Понимание базовых метрик CRM-маркетинга: открываемость, клики, ответы, отписки, повторные обращения, возврат лидов в работу;
• Аккуратность в работе с данными: статусы, сегменты, контакты, история коммуникаций;
• Умение взаимодействовать с продажами: уточнять статус лида, передавать теплые обращения, получать обратную связь;
• Системность, внимательность к деталям, ответственность за регулярность коммуникаций;
• Готовность разбираться в продукте, клиентах, сценариях эксплуатации, сезонности и причинах отказов;
• Практический интерес к AI и автоматизации: важно использовать инструменты для ускорения работы, персонализации и анализа, а не ради самого факта использования.

Будет преимуществом!

• Опыт работы с CRM-системами, e-mail-платформами или сервисами автоматизации рассылок;
• Опыт настройки автоматических цепочек коммуникаций;
• Опыт реактивации старых лидов или работы с клиентами, которые ранее отказались или отложили покупку;
• Опыт B2B-, B2C- или сложных продаж с длинным циклом сделки;
• Опыт A/B-тестирования тем, текстов, сегментов или сценариев коммуникаций;
• Понимание базовых правил работы с клиентской базой, рекламными рассылками и персональными данными;
• Опыт применения AI-инструментов для подготовки текстов, сегментации, анализа реакций или персонализации сообщений.

Что мы предлагаем

• Конкурентный доход – обсуждается индивидуально!
• Прямое взаимодействие с директором по маркетингу;
• Возможность выстроить CRM-маркетинг как отдельный канал работы с клиентской базой;
• Работу с реальным инженерным продуктом: аэролодки, вездеходы и техника для сложных условий эксплуатации;
• Интересную базу: частные клиенты, бизнес, промышленные компании, государственные структуры, разные регионы и сценарии эксплуатации;
• Возможность влиять на повторные касания, возврат старых лидов и качество клиентских коммуникаций;
• Оформление по ТК РФ, официальную заработную плату;
• Работа в Красноярске, из офиса, комфортное рабочее место.

Почему это интересная задача!?

Это не вакансия «делать рассылки по шаблону». Нам нужен человек, который поможет превратить клиентскую базу в управляемый канал маркетинга и продаж.

Главный результат работы – база клиентов и лидов не лежит мертвым архивом, а регулярно и аккуратно прогревается: старые обращения возвращаются в работу, теплые лиды не теряются, коммуникации становятся системными, а директор по маркетингу и продажи видят понятный результат от работы с базой.