Комьюнити-менеджер (digital-продукт, beauty- сфера)

О компании: более 10 лет мы создаем продукты для красоты и здоровья.

О проекте:

Beautyclub365 - онлайн платформа-сообщество по подписке в сфере естественного омоложения, красоты и ухода за собой. Мы создаём пространство, где участницы получают экспертный контент, живые эфиры со спикерами и поддержку комьюнити на пути к своим целям.

Мы ищем комьюнити-менеджера, который станет сердцем Beautyclub365: будет встречать новых участниц, вовлекать, удерживать и помогать им получать максимум пользы от подписки.

Что предстоит делать:

Онбординг и конверсия триала

• Приветствовать новых участников, помогать с навигацией по платформе;
• Доводить до первого результата (просмотр эфира, выполнение задания) для конверсии триала в подписку;
• Контролировать ключевые показатели онбординга.

Удержание и реактивация

• Выявлять «молчунов» (отсутствие активности более 7 дней) и проводить персональную реактивацию;
• Вести личную коммуникацию с отказниками триала, собирать обратную связь.

Модерация и контент-активности

• Работать в закрытом канале и чатах на платформе;
• Создавать ежедневные рубрики, опросы, обсуждения — поддерживать живую атмосферу;
• Модерировать контент: удалять спам, токсичные сообщения, разрешать конфликты.

Допродажа/ повышение тарифа

• Выявлять активных участниц Базового тарифа и инициировать предложения по переходу на другой тариф;

• Сбор UGC и отзывов;

• Собирать истории успеха, результаты «до/после», отзывы участниц;
• Передавать материалы продюсеру для использования на страницах продаж;

Работа со спикерами

• Составлять и контролировать расписание эфиров;
• Оформлять документы (договоры, акты);
• Собирать материалы для анонсов;

• Аналитика и отчётность;

• Замерять ER, доходимость до конца эфира, конверсию в просмотр записи;
• Готовить еженедельный отчёт продюсеру;

Исследования

• Проводить опросы в чатах, голосования, NPS-анкеты;
• Проводить интервью с участницами по скрипту (кастдевы).

• Имеет опыт работы комьюнити-менеджером / аккаунт-менеджером / менеджером по работе с клиентами в онлайн-проектах (от 1 года);
• Понимает механики удержания, вовлечения и реактивации в подписных сервисах;
• Умеет выстраивать тёплую персональную коммуникацию в переписке;
• Не боится цифр: работает с метриками, анализирует результаты, делает выводы;
• Самостоятелен и проактивен — не ждёт задач, а видит точки роста;
• Грамотно пишет, чувствует tone of voice аудитории;
• Имеет опыт работы с чатами (Telegram, платформы онлайн-курсов);
• Знаком с документооборотом (договоры, акты).

Что мы предлагаем:

• Интересный динамично развивающийся продукт, который приносит пользу;
• Удобный формат работы: гибридный/ удаленный;
• Оформление по ТК РФ (трудовой договор);
• Достойная и своевременная заработная плата (оклад и КПИ);
• Обучение и развитие за счет компании;
• Возможность влиять на продукт и расти вместе с компанией.