Руководитель продукта GenAI и агентных сценариев

Чем предстоит заниматься:

• Лидировать команду внедрения GenAI: LLM-интеграции, агентные сценарии, оркестрация и логика переходов;
• Проектировать и внедрять: LLM-ответы внутри существующих сценариев виртуального помощника, агентных цепочек (tool use, multi-step flows), fallback- и escalation-механик;
• Интегрировать GenAI-слой с NLU / intent-classification, диалоговым менеджером виртуального помощника, backend-системами (CRM, биллинг, KB);
• Проводить контроль качества: hallucination rate, соблюдение tone of voice, корректность бизнес-ответов;
• Отвечать за настройку процессов: A/B тестирования GenAI-сценариев, rollout по сегментам, мониторинга и быстрого rollback;
• Взаимодействовать с владельцами продукта Виртуального помощника, CX и командами платформы / архитектуры.

Наши ожидания:

• Опыт работы с:
  - виртуальными ассистентами, основанными на распознавании намерений (intent-based VA);
  - сценарным диалоговым менеджментом.
• Реальные кейсы в продакшене с десятками тысяч диалогов в месяц;
• Понимание архитектуры VA: NLU, DM, integrations, fallback;
• Практика работы с LLM (OpenAI, open-source), RAG, агентными фреймворками;
• Опыт prompt / policy design под контролируемые сценарии;
• Понимание cost / latency trade-offs;
• Глубокое понимание специфики виртуальных помощников, а именно:
  - разницу между open-ended LLM-чатом и контролируемым диалогом VA;
  - почему GenAI ломает классические intent-деревья, требует других принципов дизайна сценариев;
  - как встроить LLM так, чтобы не разрушить existing flows, не ухудшить AHT, FCR, containment rate;
  - ограничения enterprise-VA: latency, стоимость ответа, регуляторика, требования к предсказуемости.

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2 с 9:30 до 18:00;

• Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира);

• Доступ к современным AI-инструментам;

• Комплексную поддержку здоровья: ДМС, включая стоматологию, телемедицину, чекапы; страхование жизни, страхование за рубежом, корпоративные тарифы для близких;

• Скидки и предложения для сотрудников;

• Насыщенную корпоративную жизнь.