Ведущий специалист по исследованию клиентского опыта

АЙСИ ГРУПП — холдинг, развивающий торговые сети и телекоммуникационную инфраструктуру в Крыму и Новороссии. Компании холдинга занимают ключевые позиции на рынках присутствия и формируют современную среду для жизни и бизнеса в регионах.

Приглашаем рассмотреть вакансию Ведущего специалиста по исследованию клиентского опыта .

Условия:

• Официальное трудоустройство, по ТК РФ, стабильная заработная плата.
• Полный соц. пакет, корпоративная мобильная связь.
• Полис ДМС по истечении испытательного срока.
• Рабочий график: 5/2 с 09.00 до 18.00 (праздничные, выходные дни отдыхаем).
• Реальные возможности карьерного роста.

Обязанности:

• Проведение комплексных исследований клиентского опыта в следующих направлениях: розничная торговля (продуктовые магазины); сервис доставки продуктов; запуск и внедрение новых продуктов/сервисов.
• Анализ качества обслуживания: оценка взаимодействия сотрудников с клиентами, выявление слабых мест и точек роста.
• Организация и проведение опросов клиентов (онлайн и офлайн) для сбора обратной связи по всем каналам взаимодействия.
• Мониторинг и контроль работы сотрудников в точках контакта с клиентами (магазины, служба доставки).
• Взаимодействие с отделами обслуживания, логистики, маркетинга и продуктовыми командами для согласования и внедрения улучшений.
• Поиск и разработка решений для устранения выявленных проблем в клиентском опыте.
• Подготовка аналитических отчётов и презентаций с выводами и рекомендациями.
• Отслеживание ключевых метрик клиентского опыта (NPS, CSAT, CES и др.) и формирование предложений по их улучшению

Требования:

• Готовность к командировкам.
• Опыт работы: не менее 2 лет в сфере исследования клиентского опыта, CX‑аналитики, маркетинговых исследований или клиентского сервиса (в ритейле или e‑commerce).
• Опыт проведения качественных и количественных исследований (опросы, глубинные интервью, фокус‑группы, тайный покупатель), умение работать с данными, строить гипотезы, делать выводы на основе статистики, визуализировать результаты.
• Понимание принципов расчёта и интерпретации ключевых показателей клиентского опыта (NPS, CSAT, CES, CSI и др.).
• Сильные навыки взаимодействия с разными отделами, умение доносить сложные данные простым языком, презентовать результаты.