Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново 1Ак1
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
Обязанности:
-
Координация работы аутсорс-команды;
-
Мониторинг производительности и качества работы сотрудников подрядчика;
-
Проведение регулярных встреч с лидом команды, обсуждение процессов работы и соблюдение KPI, отраженных в договоре;
-
Помощь в налаживании процессов качественной и бесперебойной работы партнера в интсрументах необходимых для обработки обращений;
-
Введение отчетности для руководства по производительности и остальным таргетам;
-
Контроль затрат по договору с подрядчиком, согласно заложенному бюджету за период сотрудничества;
-
Выставление штрафов партнеру за несоблюдение установленного SLA с защитой и аргументацией;
-
Обеспечение обучения и передачи знаний от подрядчика внутрь компании при необходимости;
-
Мониторинг рисков, связанных с качеством и стабильностью работы подрядчика.
Требования:
-
Опыт работы по взаимодействию с партнером предоставляющим услуги команды аутсорса от 1 года;
-
Знание китайского языка(HSK 4-5);
-
Знание базовых процессов поддержки пользователей.
Условия:
- Гибридный формат работы;
- График работы 5/2;
- Бесплатное питание в офисе (шведский стол);
- ДМС после испытательного срока;
- Конкурентная заработная плата без задержек;
- Стабильность и уверенность в завтрашнем дне - оформляем по ТК РФ с первого дня, нацелены на долгосрочную, совместную работу.
